近日，广东省市场监督管理局印发《关于34个省级标准化试点项目终期评估结果的通知》，由东莞市文化馆承担的“广东省文化馆数字服务标准化试点”项目顺利通过验收，成为东莞市首个文化馆数字服务类省级标准化试点，为全省、全市文化馆数字服务发展提供了“东莞经验”。
什么是文化馆数字服务标准？是指东莞市文化馆对数字服务的基础、提供、保障和岗位的各项任务形成统一规定的技术标准，保障工作人员能按照标准流程提供规范、标准的数字服务，有助于更好地服务市民。像市民群众经常使用的服务和设施，比如抢票、验票服务，以及申请使用功能教室等设备，东莞市文化馆分别制定核销验票指南、功能教室使用指南等标准，对这些服务和设施的提供作出明确的服务规范。
“广东省文化馆数字服务标准化试点”项目建设任务于2023年6月下达，建设周期为两年。试点任务下达以来，东莞市文化馆开展了一系列工作。
在市文广旅体局、市市场监督管理局的指导下，东莞市文化馆成立了由馆长担任组长、副馆长担任副组长、各部门主任担任成员的试点工作领导小组，并专门成立东莞市文化馆标准化工作办公室。
按照加强组织保障、开展分析研究、搭建标准体系、组织标准编写、组织标准实施、开展标准监督改进的流程，重点围绕标准体系建立、数字产品生产、数字平台管理、数据分析、PDCA循环等方面推动试点建设。
构建起涵盖“基础通用—服务提供—服务保障—岗位职责”的完整标准体系，共包含110项标准，其中通用基础标准31项、服务提供标准39项、服务保障标准37项、岗位职责标准3项；上述标准中，采用国标、行标等标准32项，自编标准78项。
此外，东莞市文化馆还针对数字产品生产、数字服务保障和数字信息发布等主要环节，重点组织编制《文化馆数字服务产品生产指南》《文化馆数字服务平台管理指南》《文化馆新媒体宣传矩阵操作指南》等3个标准，并成功立项为2024年东莞市地方标准。
经过2年的标准化建设，东莞市文化馆已全面建立起文化馆数字服务标准体系，与数字服务有关的各项标准得到有效实施和持续改进，数字化文化服务和资源得到丰富：
1、以同样的公共服务成本，提供了更多的公共服务资源，文化莞家”数字服务平台的活动数量和用户总数逐年提高；
2、建成全市统一标准的数字服务供给平台，东莞市文化馆行业数字服务平台的内容提供、平台管理和数据接口标准得到统一，让全市市民享受到了格式规范而又内容丰富的数字服务体验；
3、数字服务提供与大众文化需求相匹配，市民对东莞市文化馆的整体满意度逐年稳步提升；
4、东莞数字服务标准建设工作影响力增强，参与了由全国文化馆技术标准委员会牵头的《文化馆服务数据采集要求》和《文化馆业务规范》等2项行业标准的制定，东莞市文化馆的研究课题《文化馆数字服务标准化建设研究——以东莞市为例》被评为2024年度公共数字文化服务课题研究优秀案例，试点工作经验提炼形成的工作案例被评为2024年中国文化馆年会征文一等奖。
下一步，东莞市文化馆将把标准化工作作为长期性、基础性工作，继续优化标准体系，深化标准实施与监督，加强成果转化与品牌输出，确保试点建设成果落地生根，扩大“东莞标准”在公共文化数字服务领域的影响力，为东莞文化强市建设提供坚实支撑。
