10月9日上午，东莞市政务服务中心热闹非凡，一场别开生面的六周年媒体开放日活动在此举行。来自各级媒体的记者们走进这座广东省认定的市级标杆政务服务大厅，亲身感受东莞六年来在政务服务与数字政府改革建设领域的跨越式发展，见证其交出的亮眼成绩单——进驻部门54个、设9个政务区与270个办事窗口、年均业务办理量超122万宗，每一组数据背后，都是东莞政务服务以企业需求为导向、持续优化升级的生动注脚。

线上“企莞家”：构建惠企服务全流程闭环

“现在用企莞家这个APP，不管是查政策、报项目，还是反馈诉求，手机上点一点就能搞定，再也不用跑断腿了！”东莞某制造业企业行政负责人李女士的感慨，道出了众多企业对 “企莞家”平台的认可。今年2月，全新升级的“企莞家”企业综合服务平台正式发布，4月移动端上线运行，这个定位为“企业办事总入口、企业诉求总客服、企业服务总超市”的平台，彻底改变了东莞企业以往“多头找、反复跑”的办事困境。

为了让惠企政策真正落地见效，“企莞家”平台率先整合全市涉企服务资源，不仅统一了惠企政策入口，更将政策兑现纳入政务服务事项管理，构建起广东省首个惠企政策“发布—申报—审批—兑现” 全流程闭环管理机制。以往企业申报政策补贴，往往要面对多个部门、多种流程，如今通过平台即可实现“一网通办、一窗通办、全市通办”。更值得一提的是，东莞创新推动省数字财政支付系统与市一体化政务服务平台互联互通，让惠企资金实现“一键拨付”，直接精准直达企业账户，大幅缩短了资金到账时间。

截至今年9月底，“企莞家”平台交出了一份亮眼的“成绩单”：累计访问量超45万次，上线政策兑现事项267个；线上申报政策业务6029宗，线下申报42231宗；为4661家企业提供政策智能匹配服务6503次，让企业精准找到“适配”政策；转派涉企诉求36068件，办结率高达97.63%，满意率更是达到99.6%。这一组组数据，不仅是企业对“企莞家”平台的高度认可，更是东莞政务服务数字化改革成效的有力证明。

线下“组合拳”：打通服务企业“最后一公里”

如果说“企莞家”平台是东莞政务服务的“线上大脑”，那么线下的“莞家代办”“特色服务窗口” 等则是打通服务企业“最后一公里”的“坚实腿脚”。在东莞市及各镇街政务服务中心，“莞家代办”服务专区早已成为企业眼中的“贴心帮手”。自2022年“莞家代办”团队组建以来，依托社会投资项目全过程管理“一张图”“一项目一群”、服务专班联动等机制，团队为重大产业项目提供从前期咨询、材料指导到全程代办、问题协调的“一条龙”服务，高效解决项目推进中的各类堵点、难点问题。

截至目前，市镇两级“莞家代办” 团队已累计服务项目534个，推动项目平均提前约40天开工。山姆会员店、晶圆制造项目、OPPO新基地、vivo研发中心、比亚迪新能源项目……一个个备受关注的重大项目，正是在“莞家代办”的助力下，加速落地东莞，为当地产业发展注入强劲动力。“以前项目审批流程复杂，光是跑部门、交材料就要花不少时间，现在有了‘莞家代办’，专员全程跟进，我们省心多了，项目推进速度也快了很多。”某重大产业项目负责人王先生说道。

除了“莞家代办”，东莞各镇街还结合自身产业特点与企业需求，推出了一系列特色服务。在万江街道，每周三上午，数控装备产业集群核心园区物业点都会准时开设固定服务窗口，将政务办理与咨询服务送到企业“家门口”，让园区内的企业不用走出园区，就能办理工商登记、税务申报等常见业务；在黄江镇，政务服务团队则将服务延伸到特殊经营主体身边，推出“无障碍上门助企”服务，针对盲人按摩店等经营主体，工作人员手把手上门协助办理年报等业务，用细致入微的服务传递政务温度。

今年5月，东莞政务服务线下服务再添“新亮点”——“锂电池出口一件事”审核模块在“企莞家”平台试用上线，这也是东莞“审前服务+出海一件事”的首个落地案例。企业只需在线提交材料，即可实现“零跑腿”办理，而海关则借助AI图像识别技术，实现出口申报“当天递单、当天审核、当天取证”。目前，第一批白名单内的35家企业，锂电池出口检验时间已从原来的5个工作日压缩到半小时，效率提升98%。东莞市维能新能源有限公司作为试点企业，率先享受到这一改革红利。“对于海外仓的紧急订单，以前要等好几天才能拿到检验结果，现在半小时就能搞定，我们能更快响应客户需求，承接高价值、短交期订单的信心也更足了。”企业商务经理袁玉碟说。

焕新再出发：打造企业群众最信赖的政务助手

在东莞市政务服务中心迎来六周年之际，东城街道政务服务中心也同步焕新启航，为东莞政务服务高质量发展再添“新力量”。走进东城街道新办事大厅，宽敞明亮的环境、清晰有序的布局让人眼前一亮。新大厅大幅扩容，设置97个办事窗口，覆盖33个部门、1655个服务事项，实现镇街级事项“应进尽进”，“一窗受理”率更是达到100%，彻底打破了以往 “部门分设窗口、企业多头排队”的局面。

在东城街道政务服务中心的企业服务优先区，一系列针对性服务让企业办事更便捷、更高效。“企莞家”平台体验区里，专员手把手指导企业工作人员操作平台，政策查询、业务办理一键完成；“惠企服务窗口”主动为企业匹配补贴政策，推动 “免申即享”，让企业不用四处打听政策、反复提交材料，就能轻松领取政策红利；企业服务办公室则由市场监管、税务、人社等多部门骨干集中办公，针对企业遇到的跨部门问题，实行“集中会商”机制，确保问题快速响应、高效解决。“以前遇到跨部门的问题，要分别联系不同部门，沟通成本高、解决速度慢，现在有了‘集中会商’，多个部门坐在一起商量，问题很快就能有解决方案。”在东城街道经营企业的张先生对新大厅的服务赞不绝口。

六载同心路，政务“新企航”。回顾六年发展历程，东莞市政务服务中心始终以企业需求为导向，以“高效办成一件事”为目标，在数字政府建设、涉企服务优化、办事效率提升等方面不断突破创新，用实实在在的服务赢得了企业与群众的认可。

展望未来，东莞市政务服务中心将继续深化政务服务改革，进一步完善企业综合服务体系，以更精准的政策推送、更智慧的服务手段、更便捷的办事流程，为企业发展保驾护航，努力成为企业群众最信赖的政务助手，为东莞经济社会高质量发展注入更多“政能量”。