17年、零事故、客户满意度95%，是她的工作答卷。在东莞东城，东莞新奥燃气有限公司（以下简称“东莞新奥”）社群网格长程丽红用双脚丈量着辖区的每一条管道，用专业和耐心守护着千家万户灶台上跳动的蓝色火焰。从行业“小白”到技术能手，从普通员工到“劳动模范”，她把平凡的燃气服务工作做到了极致，让党员担当在基层一线绽放出温暖的光彩。

把责任扛在肩上，“较真”每一处隐患

九月的一个早晨，记者见到程丽红时，她正和团队成员讨论一用户厨房的改管事宜。“这个用户家的情况有点复杂，在接管的时候尽量选择接口少的方案，减少安全隐患。”说着，她掏出手机拨通了公司专业工程师的电话，询问是否能采用密封性更好的接头，为用户降低漏气的风险。

▲工作中的程丽红

这样“较真”的场景，对她来说再平常不过。2008年，程丽红加入东莞新奥，从零开始学习燃气知识。她抓住一切机会钻研技术、跟进现场，短短几年便成长为业务骨干。2012年，她光荣入党。凭借不懈努力和出色表现，2022年出任寮步社群网格长，成为公司唯一一位女网格长。

▲燃气安全宣传进小区

2023年，在寮步一老旧小区整改中，面对管道老化、私拉乱接等复杂问题，她主动和有关部门以及物业组建攻坚小组，制定“一户一策”方案。那段时间，她频繁上门，有时甚至遭遇恶语相向，但仍坚持多次上门沟通，用真诚和专业打动用户，最终在半年内推动300多户隐患整改完毕。

用“贴心”赢得信任，客户满意度持续高达95%

“服务无止境”，是程丽红常挂在嘴边的话。这些年来，她始终把用户满意度作为衡量工作的标准。每次遇到用户反映问题时，她都会耐心了解情况，帮助分析原因，无论是用气习惯、设备问题还是表具误差，都力求给用户一个“明白账”。

▲营业厅工作日常

她曾在营业厅为焦急寻找燃气卡的老人调监控、耐心陪伴，最终在包夹层中找出卡片；她也曾走进独居长者家中，发现满屋废品和私接软管后没有强硬整改，而是联合物业帮老人清理环境、消除隐患。老人点火成功那一刻的笑容，她至今难忘：“服务不是执行流程，是真正帮人解决问题。”

▲党建活动授课

党建进班组（网格）是东莞新奥的一大特色，在此指引下，程丽红在班组也注重将党建与业务深度融合，激发团队成员的责任感与使命感。在她的带领下，寮步社群网格团队年度各类安全工作指标完成率均在96%以上，客户满意度持续高达95%，先后获得公司“安全先进班组”“先锋团队”等荣誉，她本人也荣获东莞市优秀女工、新奥集团劳动模范、新奥能源巾帼建功标兵等殊荣。

▲程丽红获得的荣誉

今年4月，程丽红调任东城网格长。面对新环境、新挑战，她迅速进入状态，摸清管网布局、熟悉用户需求，持续优化服务流程。“守护千家万户的烟火气是我们不可推卸的责任，虽然累点、忙点，但是也很有成就感。”她说，现阶段的目标是增强团队实力，让更多燃气用户享受到更为安全优质的服务。