近日，在全球金融品牌大会暨燕梳奖年度评选中，瑞众人寿保险有限责任公司（简称“瑞众保险”）凭借卓越的客户服务体验与深厚的消费者权益保护实践，荣获“卓越客户体验奖”，成为保险行业中少数获此殊荣的企业之一。

燕梳奖旨在表彰在金融服务全渠道服务流畅度、客户净推荐值、投诉解决率等方面表现突出的金融机构。评选采用“AI智能评估+专家评审+网络投票”三维度综合评定机制，参考公司市值（估值）、品牌市占率、资产增长率、ESG实践成效等量化数据，指标涵盖品牌影响力、产品创新力、服务专业性、社会责任履行等多个维度。瑞众保险在客户服务、消保机制建设、数字化体验等方面的出色表现，获得了评审委员会的高度认可，标志着其将金融“人民性”思想深度融入运营，实现了从“服务提供者”向“信任构建者”的不断升级，为行业在高质量发展进程中平衡技术效率与人文关怀提供了“瑞众样本”。

作为一家注册资本565亿元、服务客户超4000万人的国有险企，瑞众保险始终秉持“以客户需求为先”的经营价值观，将“守护美好生活”的企业使命融入服务全流程。公司积极推进消费者权益保护工作，加快构建“大消保”工作格局，打造“四层级”消保管理体系，优化健全消费者权益保护体制机制，保障各项机制有效运行，确保客户投诉及时响应、全力解决。同时，瑞众保险持续开展金融普及教育宣传活动，唤醒“睡眠保单”，切实维护消费者合法权益。

好的服务离不开科技的探索与创新。瑞众保险将科技基因深度融入服务流程，自主研发“瑞博士”AI智能体，覆盖客户、销售、经营三大维度，有效提升服务响应效率与精准度，持续加大科技研发投入，推进重点科技项目落地，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”，为客户打造便捷高效的服务体验，在线客户满意度保持高位水平。

在履行国有金融企业责任方面，瑞众保险围绕“五篇大文章”深耕细作，凭借专业优质的保险服务，为经济社会发展注入坚实动能。在普惠金融领域，公司开发多款普惠产品，覆盖乡村振兴、新市民、灵活就业等多类群体，如针对女性灵活就业者推出高性价比保障产品，为特殊职业群体提供高额风险保障，充分彰显保险业的社会稳定器功能。

在养老金融领域，瑞众保险创新推出“居家养老+好家医”康养解决方案，致力于为长者提供“找得到人、办得成事、救得了急”的一站式全周期智慧养老服务体系；同时拓宽年金产品投保年龄范围，在全国网点设置老年服务专区，提供“视频直联”“暖心语音播报”等适老服务，切实解决老年群体“数字鸿沟”问题。

瑞众保险此次荣获“卓越客户体验奖”，不仅是对其服务能力与客户口碑的高度认可，更是对其长期坚持“服务国之大者，守护美好生活”使命的肯定。公司还曾先后荣获“亚洲品牌500强”“央国企创新与可持续发展奖”等多项荣誉，品牌价值显著。未来，瑞众保险将继续秉持“求真求实，敢当敢为，善作善成”的精神，以客户为中心，以科技为引擎持续优化服务体验，深化消费者权益保护，为构建和谐金融生态、推动行业高质量发展贡献瑞众力量。