“没想到这么快！刚提交资料没多久，25万理赔款就到账了，还豁免了十几万保费，真是解了燃眉之急！”8月中旬，突发脑出血的N女士家属拿着到账通知，对瑞众保险东莞分公司的“重疾快赔”服务连连称赞。

时间回溯至2017年，N女士首次选择瑞众保险东莞分公司，为自己投保了附加投保人豁免重疾险；2020年，她进一步完善保障，陆续配置常青树（特惠版）重疾险与附加住院医疗险，用三次投保搭建起覆盖重疾、医疗的“健康防护网”。这份未雨绸缪的选择，在2025年8月迎来了关键“守护时刻”——N女士突发脑出血，被紧急送医抢救，病情危急的同时，高额医疗费用也让家属陷入焦虑。

8月中旬，家属第一时间向瑞众保险东莞分公司报案。接到报案后，分公司立即启动“重疾快赔”应急预案：理赔专员10分钟内完成首次回访，详细告知理赔所需材料；考虑到家属需全力照顾患者，理赔专员主动提出上门服务，当天上午携带资料清单赶赴医院。

在病房外的走廊里，理赔专员一边协助家属核对、填写申请表格，一边快速整理医疗诊断证明、住院病历等关键资料。返回公司后，理赔部门开启“绿色通道”，通过系统快速核验保单信息、审核理赔材料，11时30分完成审核结案，25万元重疾保险金实时划转至N女士指定账户；同时，根据保单条款，自动豁免主险剩余期限保费164659.5元，彻底减轻了客户后续缴费压力。

从现场收集资料到理赔款到账、保费豁免完成，整个流程仅用时1小时——这一“极速理赔”背后，是瑞众保险对“以客户为中心”理念的深度践行。近年来，瑞众保险持续优化理赔服务体系，通过简化流程、升级系统、加强人员培训等举措，将“重疾快赔”平均时效压缩至2小时内，让“保险为民”的初心落到实处。

“客户的急难愁盼，就是我们服务的优先级。”瑞众保险东莞分公司负责人表示，未来将继续聚焦客户需求，进一步提升理赔效率与服务温度，让更多家庭在面临风险时，能及时感受到保险的保障力量。