为切实做好“零距离”听民声、“实打实”解民忧，8月21日下午，市城市管理综合执法局主要负责人带队到东莞12345热线现场接听群众电话，解答群众诉求。

接电过程中，该局主要负责人对群众普遍关注和反映的灭蚊消杀、占道经营、噪音扰民、路灯不亮等问题进行解答，对无法立即解答的事项作了详细记录，并在接线结束后迅速协调开展核查，确保及时回应群众关切。

随后，市城市管理综合执法局与市政务和数据局开展座谈交流。会上，双方围绕公共场所环境卫生、公用设施等城市管理领域的群众“急难愁盼”问题展开深入探讨交流，了解当前存在的难点堵点，共同提出分类分级办理、弱信号研判、领导定期调度等一系列切实可行的优化思路和措施。

据统计，2025年以来，12345热线共转派市城市管理综合执法局诉求8.3万件，及时受理率、及时处理率均为100%，诉求解决率92.7%。市民诉求主要聚焦在公共场所环境卫生、城市公共设施管理、流动摊贩占道经营、燃气公司配送服务以及执法效能等方面。

下来，市城市管理综合执法局将以此次接电活动为契机，进一步加强与相关部门的沟通联动，优化12345热线工单办理流程，持续提升工单办理质量与便民服务水平。