暴雨过后，东莞多地仍面临洪涝后的恢复挑战。面对汛后重建的关键时期，东莞人保财险始终坚守金融央企的使命担当，以“复”为要、主动作为，在农业险、企财险、农房险、车险等多个领域持续筑牢风险保障网，用专业服务与高效行动全力为社会复工复产提供坚实的保险支撑，以实际行动践行“人民保险服务人民”的初心使命。截至目前，东莞人保财险接报案1万余件，已赔付进度超90%。

农险护农：涝田之上播希望定损理赔加速度

“300亩水稻全淹了，眼看就要收谷，这损失可咋补？”望着白茫茫一片的稻田，厚街镇种粮大户姚叔蹲在田埂上，焦急地直搓手。这场暴雨，让他的心血付诸东流，满心焦虑。好在，次日清晨，东莞人保财险党员突击队的无人机已盘旋在稻田上空，查勘员小杨踩着没过小腿的泥水，艰难前行，手持测产仪仔细记录着水稻的倒伏情况。“姚叔您放心，今天出定损单，明天赔款到账！”小杨坚定的话语，给姚叔吃了一颗定心丸。

面对暴雨导致的农作物受灾情况，东莞人保财险迅速行动。依托农业保险“保防救赔”一体化服务体系，第一时间启动农业保险应急响应机制。组建农险专项查勘队，携带无人机、测产仪等先进设备，马不停蹄地深入田间地头。为助力农户尽快恢复生产，东莞人保财险明确本次暴雨导致的农险赔案全部按快赔流程处理，开展边査勘、边定损、边赔付、边公示的“四边”模式，简化流程，提升效率。运用“耘智保”APP开展智能查勘，实现快速精准定损，对简易案件实行“先赔付后补单证”，将定损后的赔款到账时间压缩至最快3小时、最长不超过1天，最大限度缩短农户等待周期，全力帮助受灾群众加快恢复正常生产生活。

截至目前，东莞人保财险已受理农险报案29件，定损赔付进度100%。

“水退一寸，我们就跟进一尺。”灾后理赔党员突击队队员带着《农业减损手册》穿梭在田间，为农户们送去希望。他们指导农户给获救的水稻、蔬菜等作物喷施杀菌剂，帮助水产养殖户清理网箱淤泥。在麻涌镇香蕉种植基地，技术员小孔正用竹竿支撑倾斜的蕉树。农户张大叔对他竖起大拇指,称赞道：“人保的人不光赔钱快，还教我们用塑料布覆盖根部防烂根，这损失能再降三成。”

从灾前72小时连发5条暴雨预警短信，到灾中无人机紧急定损，再到灾后手把手指导复产，东莞人保财险用“保防救赔”全链条服务，让农业保险真正成为农户的“定心丸”。就像姚叔在补种现场感慨的：“看到查勘员的红马甲在田里动，就知道天塌不了。”

企财险护企：机房内外纾困局稳产复产强支撑

“商场里的冷链系统全瘫痪了，冷藏的大量商品随时可能变质，那时候我急得不行。”8月5日凌晨，凤岗镇暴雨如注，1小时100.8毫米的降雨量让商场周经理急得打转。机房变压器短路的闷响似乎还在耳边回荡，她紧急拨打了东莞人保财险服务热线95518。不到半小时，东莞人保财险理赔员小秦已背着查勘包冲进雨幕，迅速到达了现场。商场内70公分深的积水里漂浮着电箱碎片，处处暗藏着触电风险，但理赔员小秦顾不上犹豫，立刻下水，仅用15分钟就完成了线路标记和取证。“我当时确实犹豫了3秒，但看到周经理焦急的模样，就顾不上那么多了。”小秦事后回忆道。

面对众多像周经理这样因暴雨遭受企业财产损失的客户，东莞人保财险迅速激活财产险应急响应机制。组建专项查勘队，配备防水查勘设备与应急救援物资，对工业园区、商圈市场实行“分片包联”。工作人员仔细对受损的生产线、原材料进行登记定损，协助企业开展应急施救。同时，邀请公估公司对受灾企业进行现场清点，及时定损理赔，为企业尽快稳产复产提供强有力的支撑。

农房险护居：雨中排查解民忧倒塌重建有依靠

“张阿婆，我们来看看屋顶漏雨情况！”8月8日，东莞人保财险党员突击队队员小邓踩着木梯爬上70岁独居老人张阿婆的屋顶，瓦片上的积水顺着她的红马甲不断往下淌。老人的土坯房墙体出现裂缝，党员突击队当即现场拍照取证、登记信息，联系施工队制定修缮方案，隔天就将农房险赔款送到老人手中。

针对农房进水、墙裂、屋顶漏雨等灾情，东莞人保财险启动农房险应急机制。组建15支党员突击队逐户排查，创新“现场登记+视频定损”模式，对土坯房、砖房实行分类赔付标准；开通“绿色通道”，特殊困难家庭免跑腿，资料由队员代收集，理赔款最快24小时到账。

塘厦镇刘大姐家成了首批受益者，她高兴地说：“8号定损，9号赔款就到账，现在屋顶新铺了瓦！”；低保户周阿姨双腿残疾，队员们上门收资料、激活银行卡，让她“宅家”就能领赔款。截至8月18日，东莞人保财险累计受理受灾农户1030户，完成赔付928户，赔付进度超90%，涉及大朗、大岭山、东坑、厚街、寮步、塘厦、南城、黄江、樟木头等9个镇街。在这场暴雨灾害应对中，东莞人保财险用速度诠释责任，用温度传递关爱。当张阿婆家的新屋顶盖上最后一片瓦，当孩子们在修复一新的院子里追逐嬉闹，这些鲜活的瞬间都在诉说：农房保险不仅是一张保单，更是乡亲们重建家园的底气，是乡村振兴路上最坚实的后盾。

车险护行：街巷驰骋保畅通快处快赔暖人心

此次暴雨引发了车险理赔高峰，东莞人保财险迅速行动，创新服务模式，为车主提供全链条保障。在东莞人保财险水浸车全损面签会上，李女士拿着回执单感慨道：“刚买半年的车泡了水，本以为要跑断腿，没想到20分钟就办完手续！”这场把“办公室”搬到现场的面签会，打破了柜台隔阂和繁琐流程壁垒，工作人员与客户围坐在一起，面对面沟通、心贴心服务，流程一目了然。目前，为期3天的面签会共与1000多位客户“面对面”签约，客户平均办理时间缩短至15分钟，满意度达100%。

针对暴雨致车辆水浸，东莞人保财险还推出了多项暖心服务政策。在重灾镇区设置了8个车辆保全场地，安排专人驻点值守，提供“7×24小时”救援，为客户后续置换服务提供了有利支撑；在黄江、常平、大朗等重灾区设立11个应急服务点，一站式解决咨询、定损、救援需求，小额案件当场赔付；从全国系统抽调420名查勘员、设置138台查勘车、350台拖车24小时待命，承诺市30分钟、郊区1小时内抵达现场，已救援受困车辆6000余台。此外，东莞人保财险还聚焦客户需求，发动车行合作单位为客户提供86台代步车服务，让受灾客户出行无忧。在推动水淹全损车置换促消费方面，启动全损车置换应急预案，对全损车辆应赔尽赔，按照统一标准给客户加快全损车辆赔付进度，让受灾群众能够迅速拿到购车款。截至目前，车险定损赔付进度已达93%，用速度与温度为车主撑起了一片晴空。

从农险的“抢时定损”到车险的“快处快赔”，从农房险的“雨中排查”到财产险的“助企复产”，东莞人保财险以实际行动，在风雨中筑起了一道坚固的保障防线。这道防线不仅是经济补偿的“安全阀”，更是守护民生的“定心丸”，为东莞这座城市的韧性发展注入了强大的金融力量，助力社会各行各业尽快从暴雨灾害的影响中走出来，实现复工复产，重拾往日的活力与繁荣。

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