暴雨停歇，理赔加速。近日，一场别开生面的“水浸车全损现场面签会”拉开帷幕。没有冰冷的柜台隔阂，没有繁琐的流程壁垒，工作人员与客户围坐在一起，面对面沟通、心贴心服务，用真诚与高效兑现“千金一诺”的承诺。

考虑到水浸车全损理赔涉及评估、定损、签约等多个环节，客户往往因流程复杂、资料繁琐而倍感焦虑，东莞人保财险打破传统柜台模式，将“办公室”搬到现场，以“面对面”面签会的形式，为客户提供一站式服务。

“原本以为要跑好几趟，没想到今天来了就能办完所有手续，人保的效率太高了！”市民陈先生是当天首位完成面签的客户。他的车辆在暴雨中被淹，起初十分着急，担心理赔周期长、手续复杂。但面签会上，专属理赔顾问早已提前整理好他的车辆信息、保单资料和定损报告，面对面为他讲解全损理赔的标准、赔付金额计算方式及后续流程，全程耐心解答疑问。不到20分钟，陈先生便完成了所有签字确认手续，拿到了理赔受理回执。“从报案到现在，人保的工作人员一直主动联系我，今天面对面沟通，更是把细节讲得明明白白，心里特别踏实。”

本次面签会，东莞人保财险通过电话、短信等方式，逐一邀请受暴雨影响导致车辆水浸全损的车主前来办理赔付签约。现场设置了资料审核、协议签订、答疑解惑等多个功能区域，工作人员分工明确，引导车主有序办理各项手续。针对车主们关心的理赔金额、理赔流程、赔付时间等问题，理赔专员都进行了耐心细致的解答，确保每位车主清楚了解理赔细节。

市民李女士的车辆刚购买不到半年就遭遇水浸，起初情绪低落。面签过程中，理赔工作人员不仅详细讲解了理赔方案，还主动帮她联系了车辆救援和后续处理事宜。“本来心里挺窝火的，但人保的工作人员既专业又有耐心，像朋友一样跟我沟通，让我感觉特别温暖。”李女士说，临走时她特意在意见簿上写下“服务贴心、值得信赖”的评价。

“我们不仅要赔得快，更要赔得明白、赔得暖心。”东莞人保财险理赔中心负责人表示，传统理赔中，客户常因信息不对称产生误解，“面对面”面签正是为了打通沟通壁垒。据悉，截至目前，东莞人保财险已经接到暴雨报案1万余宗，预估赔付金额超3亿元，其中96%是车险案件。目前公司正在举全国系统之力救援抢险，紧急调派420名查勘员、138台查勘车、350台拖车叉车，在黄江、常平、大朗等重灾区设置11个服务点，日夜驻点值守，开展全损车辆集中赔付。经统计，东莞人保财险已确定推定全损车辆1267台，未来几天预计常平、黄江专场面签会签订全损协议书800余份。

此次现场面签会，是东莞人保财险践行“人民保险 服务人民”企业使命的生动实践。未来，公司将继续创新服务模式，用更高效、更暖心、更透明的服务，为东莞市民的美好生活保驾护航，让“人保温度”融入城市的每一个角落。（推广）