宣讲活动现场，市工业和信息化局企业服务中心负责人详细介绍了企业服务专员机制，并进行优秀服务案例分享，明确今年上半年将服务对象“四上”企业扩展至全市企业。清溪镇政务中心工作人员则详细介绍了“企莞家”平台的背景与定位、平台核心功能。

“企莞家”企业综合服务平台是由东莞市政务服务和数据管理局建设管理，面向全市所有企业提供集成服务的“一站式”企业综合服务平台。平台以实现“企业有难题，就找企莞家”为目标，以“企业办事总入口、企业诉求总客服、企业服务总超市”为定位，以“一站享政策、一键提诉求、一网办政务、一窗找服务”为主要功能需求进行建设。平台网页版于2025年2月6日上线，微信小程序版于2025年4月7日上线。

作为该平台的实践载体，线上，“企莞家”平台集成了“享政策、提诉求、办政务、找服务”四大核心功能板块，并创新增设了“企业空间”和数字人“小莞”两大特色模块，为企业提供全方位、全生命周期的服务体验。线下，清溪镇在政务中心设立了“企业服务之家”、政策兑现窗及企业优先窗，多渠道协调企业难题，切实解决企业诉求，为企业提供一站式、全链条服务。

镇政务服务中心工作人员聚焦“企莞家”平台登录常见问题，如企业认证、法人代表登录验证等难题，进一步解析“企莞家”平台的使用方法，并重点讲解了企业诉求在平台上的流转路径，让企业代表清晰了解平台的全流程闭环办理机制。

据介绍，企业通过“企莞家”平台“提诉求”功能提交需求后，后台将根据企业类型将工单精准分派至对应部门，实现诉求的统一受理、统一转派、统一办理、统一回复，一站式解决企业难题，大幅提升办事效率。

数据显示，上半年清溪镇通过粤政易“为企服务”处理“四上”企业各类问题共36条（已办结35条，推进中1条），其中7条诉求获得企业“非常满意”评价，体现了平台及服务专员的高效处理能力。