低价就能买到品牌“高端”手机？在直播间里能享受到手机厂家的“员工折扣价”？两三百块就能买到品牌手机？

正值暑假，市民王先生正准备给家里的“准大学生”买一台新手机。他对比了线下品牌店和直播间发现，直播间的手机价格特别低，千把块就可以买到主播推销的“高端”手机。他致电东莞日报民生热线22111000咨询，为什么直播间的手机价格这么低？可以放心买吗？

东莞市消委会提醒市民，在选购手机时一定要擦亮双眼，警惕“陷阱”。

东莞发布手机消费提示

您在刷视频的时候，有没有刷到这样的直播间？打着“低价卖手机”的旗号，在直播中以“高端”“正品”“内部价”等词汇来吸引消费者，让消费者以为只花几百上千元就能买到高端系列的品牌手机。实际上，消费者到手的手机和直播中宣传的完全不符，要么存在“夸大宣传”的情况，要么卖的是山寨机或杂牌机。

与此同时，合约机价格优惠，但消费者必须签订为期两年的合约，最低消费套餐也要提升。

日前，为进一步规范手机市场经营秩序，提升消费环境安全度，东莞市市场监督管理局联合东莞市消费者委员会就手机消费领域常见问题发布提示：提醒大家在选购手机时，建议优先选择证照齐全的品牌直营店、授权经销商或大型电商平台官方旗舰店，仔细核查经营者营业执照及品牌授权资质。注意甄别宣传信息的真实性，对 “全网最低价”“零风险退货”“性能秒杀同级产品” 等夸大表述保持警惕，可通过品牌官网、权威测评机构等渠道核实产品参数、功能及市场均价。

购买前务必现场查验手机外观是否完好、配件是否齐全，开机测试通话、网络、摄像头等核心功能，确认系统激活状态（避免购买到已激活的二手产品）。对于 “定制机”“合约机”，需详细了解套餐捆绑条款、保底消费金额及合约期限，避免因误解产生额外费用。

手机交易环节要留存凭证、明确约定

东莞市消委会提醒，买手机付款时应主动索要加盖经营单位公章的发票，并注明手机型号、串号（IMEI码）、购买日期、保修期限及附加服务等信息。通过网络平台购买的，需留存聊天记录、订单详情、物流信息等电子凭证，截图保存促销活动规则及承诺内容。

对于分期付款、以旧换新等交易模式，要仔细阅读合同条款，明确每期还款金额、手续费、违约金计算方式及旧机折价标准，避免因条款模糊导致纠纷。切勿轻信 “零首付”“低利息” 等口头承诺，务必以书面合同为准。

手机售后环节要关注权益、理性维权

如果您的手机出现故障，应首先查看保修卡明确保修范围——非人为损坏的性能故障通常可享受品牌官方保修服务（需注意私自拆机等行为可能导致保修失效）。选择官方授权服务网点进行维修，避免前往非正规维修点，防止零部件被更换或维修记录造假。

维修时需与服务商签订维修单据，注明故障现象、维修项目、更换部件型号及保修期限，并索要维修费用明细。为保障自身权益，应注意保留相关凭证，如通过拍照和录像记录维修前后的手机状态、沟通记录、付款凭证、维修单据等，作为后续维权依据。对于“过保”产品，维修前务必确认费用估算，避免陷入“维修贵过新机”的困境。

遇到手机消费纠纷可以这样维权

如果您遇到了手机消费纠纷，可以先与经营者协商，直接联系销售方或品牌售后，提出合理诉求。如果沟通未果，可以通过“全国消协智慧315平台”“东莞消费者委员会微信公众号”提交投诉材料。

对涉嫌违法经营的行为，如销售假冒伪劣产品、虚假宣传，您可以向东莞市市场监督管理局举报。市场监管部门经查实将依法查处。

最后，如果您遇到的消费纠纷特别麻烦，协商或调解无果，可以向法院提起民事诉讼，或根据仲裁协议申请仲裁。

东莞市消委会倡议广大消费者增强理性消费意识，主动学习消费维权知识，保留消费凭证，敢于对侵权行为说 “不”，共同监督市场秩序。

东莞市市场监督管理局与东莞市消费者委员会将持续加强手机消费市场监管，严厉打击违法违规行为，畅通维权渠道，为市民打造更安全、更放心的消费环境。