食堂里，她一手扒饭一手刷题；午休时，别人睡觉她背政策；别人闲聊时，她正在翻阅电子书……

她叫何绮婷，把碎片时间“缝”作成长阶梯，用四年时间完成了从职场新人到“全能标兵”的华丽转身。

“笨鸟”先飞：当羞愧化作逆袭动力

2021年，初入职场的何绮婷站在沙田政务服务中心的窗口前，面对群众咨询省外退休政策时，手忙脚乱地翻网页，涨红了脸。“那种羞愧感像针扎一样。”她回忆道，“群众带着期待来，我不能只会说‘不知道’。”

从此，她的生活节奏变了。午餐时一手勺子一手电子书，排队时默背政策条文，下班后追着老同事问案例。4年，3000小时，让这个普通本科生练就“最强大脑”，连续两年蝉联市政务服务技能大赛冠军……

职场新人的觉醒：脚踏实地，筑牢成长根基

何绮婷是沙田镇杨公洲村人，从小就体会到生活不易的她，总想着能替家庭分担压力，也深深相信“知识能够改变命运”。学生时代的她拼尽全力考上了一所普通的本科，没有名校光环，却攒下了“踏实做事”的习惯。

2021年大学毕业，她通过人力资源公司委派，来到沙田政务服务中心，担任窗口综合服务工作。

和很多职场新人一样，她没有华丽的履历，起初负责的都是基础工作，面对这些，她聚焦于服务的本质：“不管岗位大小，核心都是服务群众。” 何绮婷放平了心态，用心完成每一项工作，“只要群众有需求，我就尽力去做。”

碎片逆袭：积少成多，变身业务“活地图”

刚入职时，一位群众咨询省外退休相关政策事宜，何绮婷却犯了难，省内业务她烂熟于心，但省外业务因本地办理较少，她从未专门学。最终，她只能陪着群众一起上网查资料。

那次经历后，她暗下决心“必须把所有政策吃透。”可窗口工作繁忙，她便把碎片时间“抠”出来。吃饭、休息、排队……成了她学习的战场。

“一天攒够两小时，慢慢就积少成多了。”入职四年多，她的学习时长竟已超过3000小时。除了自学，她还主动请教有经验的同事。逐渐掌握了省内外各项业务的办理流程，甚至主动担任起讲解员，群众询问任何窗口的位置或业务，她都能如数家珍，成为政务中心的“活地图”。

这份努力很快有了回响，2022年-2024年，她连续3年参加东莞市政务服务综合窗口技能大赛，两次拿下一等奖；2024年还获评东莞市“职工技术标兵”，和东莞市“三八”红旗手等。

“走心”服务：用心倾听，成为老兵“知心朋友”

“努力了总有一天会发光发亮的，但是前提是必须要努力，要去做，好结果会慢慢走向你。”这是何绮婷的信念，也成了她的“行动指南”。

2025年1月，何绮婷因工作表现突出，被调至沙田镇退役军人服务中心。新岗位仍是“服务”，内核却大不相同：过去是“百科全书”式的政策解答，现在要做“走心”的情感联结，何绮婷迎来了全新的挑战。

刚到退役军人服务中心，一位退役老兵兴致勃勃地讲起参战的经历，何绮婷却因缺乏共鸣，只能安静倾听。“我能感受到他的骄傲，但却不能深入地去跟他交流，没能让他感受到被理解。”

沙田镇现有退役军人1219名，每个人的经历、需求都不同，为了成为他们的“知心朋友”，何绮婷翻遍了所有退役军人的档案，记下每个人的服役经历、家庭情况，从细节做起，力求在工作中能够更好地服务每一位退役军人，在交流中做到“走心”。

在新领域，她依旧保持着“竞赛状态”，作为主力参加东莞市举行的“退役军人服务中心工作人员职业技能竞赛”，取得全市第三名。

接下来，何绮婷还将代表东莞市参加全省退役军人服务中心（站）工作人员职业技能竞赛。

近日，何绮婷迎来了职场身份的一大转变，转为退役军人服务中心聘员。“这是认可，更是责任。”她笑着说“在新的岗位上，我想用自己的绵薄力量，更好地为沙田作贡献。”