“您好！12345热线为您服务！生活中的政务咨询、民生难题，欢迎随时拨打这个号码！”在东莞石龙镇濠兴逸苑小区，身穿红马甲的机关党员们活跃在中山东社区“幸福红领居”党员志愿服务集市上。他们热情地向来往居民递上服务手册，面对面讲解热线功能，手把手解答群众疑惑。这是市政务服务和数据管理局深化“支部结对帮村”行动，将贴心的政务服务直接送到百姓家门口的新实践。

7月23日下午，绿树掩映的社区广场一隅，市12345热线的红色服务点成为社区广场上醒目的服务坐标。志愿者穿梭其间，主动递上精心编制的服务手册，耐心解答着居民的各类疑问。特别是针对社区老年群体普遍关心的生活保障议题，如高龄津贴申领、退休金认证等民生细节，大家俯身倾听、悉心解释，将政策条款转化为通俗易懂的话语，不仅化解了纸面的疑惑，更在一问一答间架起了心与心沟通的桥梁。

每一次俯身的交流、每一次精准的释疑，都远不止于信息的传递。这一方小小的咨询台，早已超越了简单的答疑解惑。志愿者们悉心解释的姿态、通俗转化的解读，在俯身与交流之间，悄然筑起了一座党群连心的桥梁。老人们紧锁的眉头被理解的笑容替代，原本抽象的政务知识化作了家门口可感可触的指引。它成为了政策落地的生动课堂，更是民情直通的有力前哨，将“服务零距离”的理念，转化为广场绿荫下最温暖的回响，切切实实地满足了群众在家门口寻求便捷、专业咨询的深切期盼。

“支部结对帮村”推动党员下沉一线，将热线服务延伸到群众家门口。递出的服务手册传递信任，耐心的解答体现担当。东莞市政务服务和数据管理局将持续深耕这一机制，让12345热线从“耳边的声音”真正成为群众“身边的依靠”。