近日，大朗医院刚完成交接班、正要下班的急诊科护士卢乐欣，注意到一位特殊的患者。巴勒斯坦游客艾哈迈德（化名）因语言不通而焦急万分，他捂着面部，突发的面部、眼部剧痛伴耳痛让他痛苦不堪。卢乐欣停下脚步，切换 “双语模式”：先用英语轻声安抚，稳定患者情绪，再迅速启动AI翻译软件，通过手势和工具组合，精准捕捉关键信息。

据悉，患者四天前就已出现发热咳嗽，却因行程匆忙耽误了治疗。随后，她全程陪同完成挂号、五官科检查，最终确诊为急性结膜炎合并上呼吸道感染。

确诊后，卢乐欣像 “临时家属” 般给予患者照料，她用AI生成中英双语用药指南，清晰标注服药时间、剂量；手把手演示滴眼液的正确使用方法，确保患者掌握；通过翻译软件反复强调 “注意个人卫生，按时服药” 的重要性。直到确认患者完全理解所有注意事项，才放心离开。后来，患者家属特意反馈病情好转的消息，向卢乐欣表达深深的感激。

这场温暖的守护并非偶然，早在4月19日凌晨4:00，卢乐欣接诊过来自巴勒斯坦的艾哈贝尔（化名）。当时患者右面部疼痛已持续2天，卢乐欣用英语简单交流后，迅速安排内科医生诊治，并在就诊后耐心开展健康教育。第二天，艾哈贝尔特意发来微信，告知病情好转，并感谢她的耐心帮助。

这份跨越国界的医患情，在短短两个月内两次上演。“患者眼里的光，就是我的方向”，卢乐欣的话语朴实而坚定。

大朗医院有关负责人表示，在大朗医院急诊科，这份用专业与温情搭建的生命桥梁，不仅践行着“以患者为中心” 的服务承诺，更让科技赋能下的人文关怀，成为城市医疗最温暖的注脚。