东莞跨境贸易便利化服务迎来智能化里程碑！记者从市商务局获悉，东莞“单一窗口”办理平台已正式全面接入国产先进AI大模型DeepSeek，并同步推出AI智能客服系统。该系统凭借卓越的自然语言处理能力，能精准捕捉企业咨询意图，实现7×24小时在线秒级响应，标志着东莞跨境贸易服务正式迈入“智能秒答”新阶段。

作为“单一窗口”接入DeepSeek后的首个落地应用，AI智能客服已同步部署于东莞市商务局微信公众号及东莞“单一窗口”门户网站（https://dg.gd.singlewindow.cn/），构建起PC端与移动端的全场景服务网络。企业可随时通过手机便捷提问，或借助电脑一键咨询，灵活适配多样化办公场景，服务效能得到实质性提升。

“单一窗口”作为国际贸易的“数字枢纽”，整合了海关、税务等多部门业务流程，企业通过该平台可提交进出口报关单、货物舱单、产地来源证等22类官方文件，实现“一次提交、多部门联审”的高效服务模式，大幅缩减了传统通关的时间成本。

此次接入DeepSeek大模型后，AI智能客服实现了三大突破：一是全天候无间断服务，打破8小时工作制限制，节假日、深夜均可实时解答通关流程、物流调度、税费计算等高频问题；二是精准语义解析能力，支持模糊提问与多轮对话，如“原产地证快到期了怎么续”“报关被退单原因及解决办法”等复杂问题均能准确理解；三是秒级响应效率，多数高频咨询实现“提问即答”，复杂问题可无缝转接人工服务，形成“智能高效响应+人工深度解决”的双轨协同机制。

“以前深夜遇到报关单填写疑问，只能等到第二天上班再咨询，现在打开手机就能秒获答案，效率提升太明显了！”东莞某电子进出口企业关务经理王女士兴奋地说。作为AI智能客服的首批体验者，她所在的企业近期通过系统解决了“原产地证书延期”的紧急问题。受访企业普遍认为，东莞“单一窗口”的智能化升级，让中小企业在跨境贸易中享受到了“零时差、高效率”的服务红利，为东莞外贸企业在全球市场的竞争力增添了新筹码。

市商务局指出，此次DeepSeek大模型的深度应用，将成为东莞“单一窗口”升级的核心引擎。未来将持续优化智能客服的交互体验，深耕复杂业务场景的智能化解决方案，全力打造全国智慧口岸服务的标杆范例。