随着最后一门考试结束铃声的响起，2025年高考圆满落幕。在这场关乎万千学子未来的大考中，东莞12345政务服务便民热线以“接诉即办”的高效服务，为考生和家长筑起坚实后盾，成为高考期间不可或缺的民生保障力量。​

高考前夕，东莞12345热线便未雨绸缪，启动“护航高考”专项行动。组建专业服务专班，增派30%的接电人员，确保24小时服务“不打烊”；建立涉考诉求紧急办理机制，对忘带证件、交通拥堵、噪音扰民等紧急问题实行“即接即转即办”，形成从受理到反馈的闭环流程。数据显示，高考期间，东莞12345热线共受理涉考诉求237件，平均响应时间缩短至8分钟，办结率达98.7%，切实做到“事事有回音，件件有着落”。​

噪音管控是高考保障的重点。考试期间，热线接到多起关于学校周边工地施工、商铺促销噪音的投诉。例如，虎门中学家长反映校内施工队深夜作业，严重影响学生休息。热线第一时间将工单转至城管部门，执法人员连夜赶赴现场，对施工方进行普法教育，并责令其立即停工整改。为防止问题反弹，城管部门联合街道办成立巡查小组，在高考期间对全市126个考点周边开展“白+黑”不间断巡查，有效保障了考场及周边环境安静有序。​

除噪音问题外，热线还成功处置多起突发应急事件。6月7日早高峰，一名考生因交通堵塞向热线求助，称可能错过考试。热线迅速联动交警部门，为考生开辟绿色通道，最终在开考前15分钟将其安全送达考场；6月8日，有考生家长致电反映孩子身份证丢失，热线立即协调公安部门，仅用30分钟便为考生补办临时证件，确保其顺利参考。这些高效的应急处置，赢得了考生和家长的点赞。​

“原本以为孩子会因为证件丢失无缘高考，多亏了12345热线和相关部门的帮助，让孩子能安心考试！”一位家长在事后特意致电热线表达感谢。不少考生也表示，知道有12345热线的守护，考试时更加踏实。​

高考虽已结束，但东莞12345热线“民有所呼，我有所应”的服务承诺永不停歇。未来，热线将持续优化服务机制，总结高考保障经验，以更高效的响应、更贴心的服务，解决市民急难愁盼问题，成为市民心中值得信赖的“民生守护者”。