作为扎根东莞的金融主力军，东莞银行始终牢记金融工作的政治性与人民性，将市民群体的“急难愁盼”作为金融服务的核心导向。围绕市民在安居、创业、消费、养老等全生命周期需求，该行以“广度、温度、速度、深度”四维服务体系为抓手，构建覆盖“卡、贷、保、投”的立体化金融服务矩阵，让市民在城市发展中真正实现“此心安处是吾乡”。
服务有广度：一张社保卡串联“城市生活圈”，打通民生服务“最后一公里”
东莞银行通过“社银合作”模式，将金融服务嵌入民生保障体系，打造“触手可及、全程相伴”的便民服务网络。
作为东莞社保卡服务的先行者，该行自2004年参与社保卡发行以来，累计发行第三代社保卡超210万张，建设超120个“社银合作”服务网点（已通过东莞市人力资源和社会保障局验收），实现社保卡申领、激活、挂失等一站式服务等政务服务“一窗通办”；并组建专业社保志愿者队伍，常态化开展“社保服务便民日”活动，让社保政策从“文件文字”变成“民生温度”。
一张社保卡串联“城市生活圈”，东莞银行以社保卡为载体，延伸出五大民生服务场景，构建金融服务生活的美好图景。一是推出惠民就医智慧医疗服务，提高市民就医缴费便利性；二是提高住房金融服务效率，落地二手房“带押过户”模式，推动二手房交易降本促效；三是推出“莞e租”收租管理平台，提供智慧租住体验；四是信用卡产品积极参与“国补”“粤焕新”“咖啡节”和“面包节”等活动，消费达标送立减券，让利市民促进消费；五是将该行Ⅲ类电子账户成功应用于公交出行场景。
不仅如此，东莞银行还开展数字人民币业务，支持个人持卡人绑定数字人民币钱包实现数字支付，并为企业客户通过数字人民币发放薪资、补贴等资金结算服务。
为满足城乡居民“就近办”“多点办”需求，东莞银行不断延伸乡村服务触角，在东莞辖内镇区建设以“党建+惠民+金融”相结合的便民服务点，累计实现超150家便民服务点对外服务，将社保查询、小额存取款等基础金融服务延伸至村社末梢，持续扩大服务覆盖面。
服务有温度：服务“适老”发挥“一线力量”
面对老龄化趋势，东莞银行积极打造“养老莞家”服务品牌，构建“线上+线下”适老生态，以贴心服务做实养老金融大文章。
提高线上金融服务包容性，让老年人更加方便和安全地享受现代金融服务，是东莞银行一直以来的努力方向。为此，该行线上搭建专属服务专区，汇聚存款、理财、保险、基金等90余款适老产品，满足不同风险偏好的养老规划需求。
帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，是东莞银行完善适老化金融服务体系的重要一环。近年来，该行积极推进适老化改造，营业网点设置“敬老专窗”，配备老花镜、轮椅等设施；手机银行推出“关怀模式”，放大字体、简化操作流程，并开通24小时人工客服专线。该行还联合社区开展“智慧助老”公益活动，通过防诈骗讲座、手机银行使用培训等，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
“发展养老金融不仅是对国家人口老龄化趋势的积极应对，更是履行社会责任、推动金融创新的重要举措。”东莞银行相关负责人表示，从总部到基层网点，持续优化“适老化”金融服务，构建更加包容和便利的金融环境，已深深融入东莞银行的企业文化。
服务有速度：数字化赋能，打造“分钟级”金融响应体系
在住房需求得到保障的基础上，居民消费升级需求亟待释放。市民李先生近日迎来新房交付，计划启动装修时遇到10万元资金缺口。工作日程满档的他，在东莞银行APP上发现“莞易贷”产品后尝试申请——指尖轻点完成个人信息填写与授权，系统基于大数据模型实时分析信用状况，仅1分钟即出具12万元贷款额度。当天，他便提取10万元完成装修款项支付，全程“零纸质材料、零网点奔波”。“没想到贷款比网购还方便，午休时间就解决了资金难题。”李先生感慨道。
这是东莞银行推进便捷金融服务的一个缩影。作为东莞银行消费金融数字化转型的标杆产品，“莞易贷”已实现全流程线上化闭环，从客户申请、数据核验到额度审批，最快1分钟出具审核结果。
某文化投资有限公司企业主邱先生因企业日常经营周转需要资金，向该行申请线上个人抵押贷款产品“优抵E贷”。客户于2025年3月16日提交贷款申请，3月23日，东莞银行即出具500万元批复额度。
从个人消费的“分钟级响应”到企业经营的“周级审批”，类似的服务案例在东莞银行中屡见不鲜。据相关负责人介绍，东莞银行深知，小微企业是国民经济和社会发展的生力军，在推动经济增长、扩大就业、改善民生等方面扮演着举足轻重的角色。为此，在审批流程与决策机制方面，东莞银行通过大数据分析及线上决策模型工具，赋能人工审批与风控流程，不断提升银行普惠金融服务的质量与效率，让新市民群体切实感受到“金融服务像自来水一样即开即来”的便捷体验。
服务有深度：打造金融惠科“莞银样本”，做深做细“科技金融大文章”
2023年10月召开的中央金融工作会议强调，金融要为经济社会发展提供高质量服务，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，作为“五篇大文章”的首篇，科技金融已成为推动经济社会高质量发展的重要力量。
在此背景下，东莞银行紧扣区域发展脉搏，积极探索本土化金融创新，通过强化顶层布局、形成政银联动合力、丰富金融产品、构建创新生态等方式持续提升服务科技创新能力，助推科技型中小企业加速成长，打造金融惠科“莞银样本”，做深做细“科技金融大文章”。
聚焦科技创新引领的现代化产业体系建设，加速构建“科技-产业-金融”深度融合的服务体系，锚定“科技创新+先进制造”城市定位，全力为新质生产力发展注入金融动能，推动科技金融业务迈向高质量发展新台阶。截至2025年4月末，该行已为超3600家先进制造业企业提供授信支持，授信余额超1110亿元。其中，东莞地区先进制造业授信企业超2900家，授信余额超780亿元，成为区域先进制造业发展的坚实金融后盾。
不断强化科技赋能支撑，围绕企业研发、专利、人才等科创指标，东莞银行构建科创能力综合评价体系，为科技型企业识别和科创能力评价提供“衡量尺”；优化科创金融产品，围绕科技型企业生命周期特征，提高产品的适配性，提升科创金融服务质效，截至2025年4月末，该行科技企业授信户数超3000户，科技企业授信余额超670亿元。
亮眼的成绩也获得了权威认可，在2023年由中国人民银行广东省分行、广东省科技厅、国家金融监督管理总局广东监管局开展的科技信贷政策导向效果评估中，东莞银行脱颖而出，成为省内唯一获评“优秀”的城市商业银行，彰显其在科技金融领域的卓越实力与专业水准。
从助力新市民创业逐梦，到为小微商户纾困赋能，再到点亮城市“烟火气”，东莞银行始终将服务内涵提升作为核心目标。未来，该行将持续深化金融服务意识，提升服务水平，从衣、食、住、行等多维度，为市民群体提供全方位、多层次的金融服务，让金融的温度真正融入市民生活，切实增强他们在城市生活的获得感、幸福感与安全感。
