在深圳
“@深圳-民意速办”和
“@深圳-企事速办”
成效正在彰显
从广场路灯到企业证照，从民生“小事”到营商“大事”，深圳把更好为群众和企业服务作为开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育的重要内容，用“马上就办”的速度和“办就办好”的温度，让作风建设的成果转化为企业和群众实实在在的获得感，成为新时代群众路线的生动注脚。
“@深圳—民意速办”接线大厅，工作人员24小时受理各种民生诉求后，快速分拨到相关部门协同处理。 深圳特区报记者 杨浩翰 摄
今年2月，市民齐先生拨打12345热线，反映所在区文化中心广场路灯连续多日不亮。5分钟内，该诉求就被“民意速办”转派处理，问题解决后相关部门还专门回访告知是线路故障所致。齐先生为这次高效处理打出五星好评。
“@深圳-民意速办”连着市民群众身边大大小小的事。截至目前，“民意速办”共办理民生诉求553.86万件，较2024年同期增长5.73%，办理效率和质量进一步提升。今年前5个月，全市民生诉求平均办理时长较2024年进一步缩短至4.13个工作日，市民总体满意率达99.96%，市民参与城市治理案例增长40%。
当民生诉求的
“快速通道”越走越宽
深圳又将目光投向
企业发展的“高速路口”
用同样的服务理念
助力打造营商环境高地
5月9日上午，某公司员工因需紧急赴韩国参会，通过“企事速办”反映护照过期问题。“企事速办”1分钟内完成工单转派，市公安局当天启动应急响应，一方面对接企业详细指导如何准备加急办理申请材料，一方面同步开启加急办理流程。这种“即时响应+主动服务”的模式赢得公司员工高度认可：“这样的速度和专业度必须给五星好评！”
深圳特区报记者 杨浩翰 摄
这样的高效服务
仅仅是“企事速办”
日常运作的缩影
记者了解到
深圳整合民生诉求一体化平台
与“深i企”资源
自今年3月23日起
推出“企事速办”专项服务
企业可通过
“i深圳”APP和微信公众号、
“民意速办”小程序等渠道
进入“企事速办”专区
提交诉求并实时查看办理进度
“企事速办”以智能引擎驱动响应“加速度”。咨询类诉求实时解答率达89%，平均处理时长仅4分钟；投诉类诉求办理时长从7.05天大幅压缩至2.41天，压缩比例达66%，满意率提升至100%。对于紧急工单，实行30分钟内分派至“兜底”部门。“企事速办”可自动提取企业所上传材料的关键信息，商事登记类诉求人工录入量减少70%，错误率下降45%，因商事登记、税务等流程复杂导致的投诉量下降53%。
“企事速办”以用户思维持续优化体验。对于差评工单，“企事速办”会在24小时内回访整改，后续主动评价满意率100%。同时，“企事速办”还会定期复盘高频问题，不断优化服务标准，比如社保缴费系统升级后咨询量下降30%。
目前，“企事速办”累计处理企业诉求10.21万件，转派工单平均办理时长缩短65%，企业主动好评率增长42%。这种将“企业急事”转化为“城市速事”的实践，正推动深圳营商环境不断优化升级。
采写｜深圳特区报记者 樊怡君 通讯员 黄晓航
