4月24日，石龙镇召开12345政务服务便民热线专题研究会议，深入贯彻落实2025年东莞市十件民生实事部署要求，全力破解群众诉求办理难题。

会上，镇政务服务中心通报了2025年第一季度热线工作情况。数据显示，今年一季度，石龙镇共受理12345热线工单2085件，同比增长18.6%。在全镇各部门的共同努力下，所有工单均按时办结，无逾期情况，常态化考核指标全面提升，实现良好开局。

与会人员围绕持续时间长、解决难度大或涉及职能交叉的疑难工单案例展开深入研讨，逐一明确责任主体，剖析办理难点，并提出切实可行的解决方案。针对工单中反映的共性问题，各部门进行了充分交流讨论。

会议要求，各职能部门要以此次研讨的工单案例为突破口，全面排查全镇同类隐患，建立完善台账管理和闭环处理机制。各单位要强化协同配合，打破部门壁垒，形成工作合力。既要聚焦个案解决群众急难愁盼问题，更要深挖问题根源，推进源头治理，通过完善长效机制，不断提升12345热线办理的精准度和实效性，从根本上减少同类问题发生。

据悉，石龙镇将通过建立疑难工单专题调度机制、创新构建“12345+”基层治理联动体系、加强热线工作质量监测等一系列举措，推动12345政务服务便民热线工作从“被动响应”向“主动治理”转变，以更高质量的政务服务切实增强群众获得感和满意度。