金融消费者权益保护是维护金融稳定的现实需要，加强金融消费者权益保护已经成为维护金融稳定的核心议题，是关乎“你我”利益的重要工作。近年来，广东南粤银行东莞分行通过不断强化机制建设，提升各项服务能力，扩大教育宣传力度，打出金融消费者权益保护教育宣传“组合拳”。

该行成立消费者权益保护工作领导小组，统筹推进全行各项消保工作，由内控合规部专职牵头组织、协调各级机构，推动分行各项部署有效落实。

在监管机构及总行的指导下，该行严格执行总行消保制度机制，常态化开展消保培训，将消保责任层层压实，真正实现“人人有责、事事关己”消保责任观。该行高度重视各类客户反馈，专人对接监管机构及总行等相关渠道转来客户投诉，针对客户诉求改进服务质量；并通过持续优化网点建设，设置便民服务区，向不同人群传递人文关怀。

聚焦“维护权益”主题，“3·15”期间该行充分发挥阵地优势，通过线上、线下多渠道，立体式将金融知识送进校园、企业、商圈、社区等各种场景。在辖内6家网点播放宣传标语，摆放宣传折页及海报，设置宣传专员，主动讲授各项金融知识。同时，该行还主动扩大宣传范围，走进人流密集场所建立嵌入式金融教育区，开展“金融知识学堂”，累计开展线上线下教育宣传活动12次，发布原创教育宣传信息8条，累计触及消费者超千人次。