4月8日，记者从东莞东站获悉，在刚过去的清明假期（4月3日至7日），东莞东站迎来五年来最“热”客流。据统计，假期期间车站累计发送旅客6.17万人次，到达旅客7.39万人次，客流总量达到13.56万人次，同比大幅增长12%，创近五年同期新高。车站通过精准调配运力、优化服务举措，实现了零投诉、零滞留、零事故的平安运输目标。

东莞东站的客流增长主要得益于湖南籍务工人员的集中返乡。车站针对这一特点，精准增开了20趟临客，覆盖常德、郴州、岳阳、怀化、衡阳等方向，同时恢复了西安方向的K768次列车，并对河南信阳等热门线路采取加挂车辆策略，最大限度地提高了运能。其中4月4日是假期的客流高峰日，当天车站发送旅客18647人次，到达13144人次，合计31791人次，其中湖南方向的发送客流约占总量的三分之一。

为应对客流高峰，东莞东站推出了“春燕伴您行”服务矩阵，全方位保障旅客的出行体验。车站强化了“三维服务响应”机制：在硬件升级方面，进站口设立了会合点，动态开启“急客通道”，并加强了对免费手机充电座椅、充电台的巡检维护；在智慧护航方面，依托12306服务平台，为重点旅客提供网上“预约服务”，实现了预约接送站、站车交接的无缝衔接；在应急保障方面，提前组织应急演练，落实应急保障队伍，并联系巴士公司加密接驳班次，更好地满足集中到达旅客的需求。

东莞东站主管客运副站长张丽华表示：“今年清明运输首次实现12306重点旅客预约量与现场服务量双破纪录，我们将持续优化‘铁路+城市’服务链，让‘到莞即达’成为湾区出行新体验。”