金融消费者权益保护是维护金融稳定的现实需要，加强金融消费者权益保护已经成为维护金融稳定的核心议题，是关乎“你我”利益的重要工作。2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，广东南粤银行东莞分行通过不断强化机制建设，提升各项服务能力，扩大教育宣传力度，打出金融消费者权益保护教育宣传“组合拳”。

体制先行，构建分支联动管理体系

该行成立消费者权益保护工作领导小组，统筹推进全行各项消保工作，由内控合规部专职牵头组织、协调各级机构，推动分行各项部署有效落实，分行相关部门、辖内各网点积极配合、联动发力。通过分支联动，该行把消费者权益保护工作融入到经营管理全流程、各方面，持续践行以人民为中心的发展思想，用真诚的态度、优质的服务、有力的行动，推动分行金融消费者权益保护工作高质量发展。

提升能力，强化金融服务质效

在监管机构及总行的指导下，该行严格执行总行消保制度机制，常态化开展消保培训，提升全员消保意识，将消保责任层层压实，真正实现“人人有责、事事关己”消保责任观。同时该行高度重视各类客户反馈，专人对接监管机构及总行等相关渠道转来客户投诉，针对客户诉求改进服务质量。该行还通过持续优化网点建设，设置便民服务区，配置老花镜、拐杖等，向不同人群传递人文关怀，致力于提升客户服务满意度，将消保工作专项部署、融入日常。今年在东莞市监管机构组织开展的“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式现场，该行组织工作人员设立专项摊位，向广大消费者普及反诈、反洗钱、金融消费者八项权力等相关知识，助力提升社会大众消费者风险责任意识。

积极宣教，营造良好活动氛围

今年“3.15”期间，该行紧紧聚焦“维护权益”主题，充分发挥阵地优势，通过线上、线下多渠道，立体式将金融知识送进校园、企业、商圈、社区等各种场景。该行在辖内6家网点播放“保障金融权益 助力美好生活”宣传标语，摆放宣传折页及海报，设置宣传专员，主动向前来办理业务的消费者讲授各项金融知识，积极营造良好的“3.15”金融消费者权益保护教育阵地宣传氛围。同时，该行还主动扩大宣传范围，走进街道、社区、商圈、企业等人流密集场所建立嵌入式金融教育区，开展“金融知识学堂”，通过通俗易懂的语言及典型案例分享的方式传播各项金融知识。活动期间，累计开展线上线下教育宣传活动12次，发布原创教育宣传信息8条，累计触及消费者超千人次。

接下来广东南粤银行东莞分行将继续加大金融消费者权益保护工作力度，持续进行工作创新，强化以消费者为中心的多层次、广覆盖、差异化金融消保服务。

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