作为阿里巴巴旗下专注于B2B交易的1688平台宣布，3月下旬将全面取消“仅退款”政策，转而实施基于买家信用评估的动态补贴机制，这一举措迅速引发热议。在当前制造业企业、品牌商家与电商平台纷纷“反内卷”的背景下，此举除了关乎交易规则的调整，对制造业企业和品牌商家会有何影响？

本期对话嘉宾：

钟 晴 | 佛山市新闻传媒中心财经评论员

钟石军｜广东省电子商务商会会长、佛山高尔顿家具有限公司董事长

梁振鹏｜产业经济观察家

从“劣币驱逐良币”到诚信生态重塑

“仅退款”政策在过去几年中却成为不少制造企业的“心病”。不少商家曾无奈表示：“有些买家以质量问题为由申请‘仅退款’，但货不退回，相当于白拿了产品，商家的利润直接被吞噬。”这种现象在低客单价商品中尤为普遍，例如15元以下的小额订单，恶意“薅羊毛”行为让商家苦不堪言。

1688的新政将“仅退款”审批权从平台主动介入转为基于买家信用体系的动态判断。对于诚信买家，平台直接补贴商品价值（普通品类限额15元，苗木、生鲜类上限则为50元），商家无需承担费用且无需退货；对于高客单价订单，则需买家主动发起申请，由平台仲裁。这一调整有效减轻了中小制造企业的退款压力。据估算，目前 ，1688平台拥有超过100万商家，占全国工厂数量十分之一；其中规模以上工厂超过60万家，占全国三分之一，新政每年预计可为这些商家节省数亿元的纠纷处理成本。

对话嘉宾认为，从产业经济角度看，这一变革有助于重塑供应链的诚信基础。过去，“仅退款”政策在一定程度上导致“劣币驱逐良币”，诚信经营的商家因恶意退款而利润受损，甚至退出平台。而新政通过信用评估和平台补贴机制，打击了恶意行为，为制造业企业提供了更稳定的交易环境。“供应链的稳定性是制造业的核心竞争力，取消‘仅退款’不仅保护了商家，也间接保障了产业带的持续运转。”有嘉宾指出。

从内卷低价到价值驱动的转型契机

“仅退款”政策曾意在吸引流量、保护消费者，却最终加剧低价内卷，迫使商家压缩成本，损害创新能力。产业带商家普遍反映，低价竞争与高退款率成为利润“双重枷锁”。

平台明确表示，1688取消“仅退款”后，其将推动中小企业数字化转型，并通过“2025产业带强势复苏计划”提供出海、分销等新机会。对话嘉宾认为，这对佛山制造业既是挑战也是机遇。以家电为例，过去依赖内销的佛山企业，如今因退款成本降低与平台扶持增强，出海潜力显著增加。据统计， 1688年度买家超1亿，B类交易占比创下新高。若企业借助平台补贴与数字化工具开拓海外，或能摆脱低价内卷的泥潭。

新政促进商家回归品质与服务本质。曾有企业主向媒体表示：“过去为应对退款，而无奈压低价格，如今平台承担纠纷成本，我们可专注创新和研发。”这与2024年淘宝取消年费、京东“春晓计划”、抖音降保证金等“反内卷”趋势一致。对话嘉宾还建议，取消“仅退款”为产业升级开窗，政府可与平台合作设立基金帮助技术改造，行业协会应推动品质标准制定，以引导中小企业从价格战转向品牌化、差异化发展。

从被动应对到主动赋能的差异化路径

“取消仅退款”政策是平台经济的一次自我革新，也是制造业转型的催化剂。它推动商家从“价格战”转向“价值战”，促使平台从“流量收割”转向“生态共建”。更重要的是，1688新政为企业提供差异化发展的土壤。商家可灵活制定售后策略，既降低运营成本——尤其是大件商品制造商的负担，又赋予他们更多主动权，从被动防守迈向主动赋能。

据1688数据显示，仅淘宝优化“仅退款”策略两个月，就拦截不合理退款超40万笔/日。

大幅缓解商家纠纷压力。然而，机遇伴随挑战。佛山中小企业数字化水平不一，部分企业因数据分析能力不足可能难以适应新规。对此，对话嘉宾建议，1688应进一步开放AI大模型技术，分析买家购买历史与退款频率，精准识别恶意行为，为商家提供风控支持。同时，佛山政府可联合平台推出免费数字化培训，帮助中小企业掌握信用评估与纠纷处理工具，借鉴1688诚信体系建立区域信用数据库，并利用平台工具优化供应链与产品质量，以诚信和品质赢得市场。

此外，佛山企业应抓住平台反内卷的东风，探索个性化服务，如针对B端买家的高频次、高客单价需求，推出定制生产或批量优惠，以提升客户粘性。正如1688所言：“当商家和买家的生意共振形成，才是真正的商业繁荣。”抓住规则变革契机，制造业回归“以质取胜”，或许是“佛山制造”破局“内卷”、迈向高质量发展的关键一步。

文图 | 佛山市新闻传媒中心记者钟晴