2月27日，东城街道12345热线专班创新培训形式，组织全体成员观看纪录片《您的声音》，通过沉浸式学习激发服务使命感，强化为民纾困的责任担当，充分汲取奋进力量，以高度的责任感和使命感，用心、用情、用力解决好群众诉求。

会上，与会人员一同观看了以接诉即办为主题的纪录片《您的声音》。据了解，《您的声音》由中央广播电视总台摄制、出品，以接诉即办改革的创新实践为主体内容，从世界超大城市治理共性问题入手，通过纪实拍摄手法，讲述贴近百姓生活的鲜活故事，描绘了“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷。

纪录片中一个个真实生动的案例，让与会人员深刻感受到接诉即办工作在倾听群众呼声、解决群众难题方面的重要意义和显著成效，对深入理解和推进热线工单承办工作具有重要意义。与会人员纷纷表示，此次培训会是一次业务能力提升的培训，更是一堂生动的群众工作课、城市治理课，为街道城市治理提供了新思路。

东城街道岗贝社区副书记李治冲表示：“我觉得电影拍得很真实、很接地气，确实是我们社区工作者的真实写照。我们每天奔波在大街小巷，处理各种琐碎的事情。什么样的诉求都有，但是我们得耐心去解决，争取做得更好。我们是城市治理的一线力量，希望通过我们的辛勤付出，让城市运转得更加流畅，让生活变得更加美好。”

东城街道公共服务办副主任祁润林也表示：“电影给了我们新的启发，部门之间要加强业务培训，面对市民的诉求，需要搞清楚如何有效地为市民解决难题，而不是简单地叫他们去申请司法援助。”

接下来，东城街道将继续聚焦群众反映的重难点问题，推动诉求问题解决，实现从“闻风而动、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”的转变，全力解决好群众的烦心事、揪心事，不断增强群众的满意度和幸福感，为东城全面发展筑牢基础、保驾护航。