道滘镇政务服务中心:高效办成“退休一件事”,群众省心又舒心
东莞+ 2025-02-25 20:17:29

在“放管服”改革持续深化的大背景下,各地政务服务部门都在积极探索创新,力求为群众提供更优质、高效的服务。道滘镇政务服务中心在这一浪潮中脱颖而出,凭借“退休一件事”的高效办理,赢得了群众的广泛赞誉。

2月21日下午,道滘镇政务服务中心迎来了一位特殊的访客—重庆市民陈女士。她千里迢迢赶来,只为送上一封手写的表扬信,信中满是对工作人员暖心服务和高效办事的认可与感激。

原来,陈女士在重庆办理退休手续时,遭遇了棘手难题。她在广州市、东莞市道滘镇及寮步镇的企业职工个人缴费记录未能合并,由于此前更改过姓名,通过手机渠道办理合并业务的尝试以失败告终。她委托朋友在寮步提交办理合并资料,却因材料不齐全无功而返。时间紧迫,退休手续办理迫在眉睫,陈女士无奈之下亲自来到道滘。

道滘镇政务服务中心的工作人员在了解情况后,迅速行动起来。窗口与后台紧密联动,开启高效服务模式。工作人员严格依照业务流程,有条不紊地开展工作。从仔细审核材料,到前台快速受理;从精准的系统录入,到顺畅的材料流转;再到积极协调寮步镇人社分局审批办结,每一个环节都紧密衔接,一气呵成,成功帮助陈女士一次性办成退休相关事项。

“退休一件事”是道滘镇政务服务中心推动“高效办成一件事”的重要举措,也是工作成效的集中体现。自2024年10月起,道滘镇政务服务中心全面推行“退休一件事”改革,通过开设“退休一件事”优先窗,落实“审前服务+退休一件事”服务模式,为群众提供了极大的便利。

审前服务窗口的工作人员耐心解答群众的每一个咨询,将办理流程一次性清晰告知,还协助群众确认事项清单,量身定制个人专属的“退休定制流程图”,让群众对退休手续办理心中有数。“退休一件事”优先窗则严格执行首问负责制,为群众一站式办理退休审批、养老金申领、医保延缴、公积金提取、独生子女补贴等多项退休业务。截至目前,该服务模式已成功为1000多名群众办理退休相关事宜,收到现场表扬信2封。

道滘镇政务服务中心相关负责人表示,未来将继续以群众需求为导向,持续深化“高效办成一件事”工作。不断优化服务流程,提升服务质量,推动政务服务再上新台阶,让群众在每一次办事中都能感受到实实在在的便利,持续提升群众的满意度和获得感。道滘镇政务服务中心正用实际行动诠释着为人民服务的宗旨,成为政务服务领域的优秀典范,也为其他地区提供了可借鉴的成功经验。

文字:王骁 图片:受访单位供图 编辑:符德明