为提升群众办事体验，各镇街政务服务中心积极创新，长安镇迅速上线残疾人服务 “一件事”，沙田镇聚力 “三个一” 开启热线新服务，一起来了解这些便民新举措。

长安镇：残疾人服务“一件事”迅速上线

长安镇政务服务中心快速回应群众需求做好残疾人服务“一件事”有关工作，心系残疾人办事难问题，主动协调相关部门、合力攻坚，大力推动残疾人服务“一件事”迅速上线。

2月8日，长安镇务中心组织镇残联、公共服务办、人社分局等相关部门召开了残疾人服务“一件事”工作会议，根据文件要求对残疾人服务“一件事”开窗工作提出了具体工作要求，对残疾人服务“一件事”按下了启动键和快进键。

会上，相关业务负责人就残疾人服务“一件事”联办事项的办理渠道、办理流程等相关业务情况作了介绍，制定了残疾人服务“一件事”工作落实中的业务协调机制，确保残疾人服务“一件事”顺利实施。目前残疾人服务“一件事”已于2月10日上午准时开窗提供服务。

接下来，长安政务中心将持续深化残疾人服务“一件事”改革，逐步将残疾人服务“一件事”推广到各社区办事大厅，最大限度地为残疾人提供就近服务，让更多特殊群体感受到政务服务改革带来的红利。

沙田镇：聚力“三个一”开启热线服务新模式

为进一步发挥12345热线服务效能，高效解决人民群众急难愁盼问题，沙田镇政务服务中心积极探索政务服务新模式，联合镇退役军人服务中心，启动“退役军人+热线服务”项目。

沙田镇以服务市民为宗旨，通过鼓励退役军人参与12345热线工单督办工作，充分发挥退役军人优势作用，提高12345热线服务的质量和效率，确保市民的合理诉求得到及时回应和有效解决，提高群众的幸福感、获得感和满足感。

由镇政务服务中心负责全面统筹和协调，退役军人服务中心负责选拔具有社会责任感、热心公益事业的退役军人，组建“热线督办志愿服务分队”。由镇政务服务中心根据工作内容和退役军人特点，有针对性地为“热线督办志愿服务分队”开展话术、沟通技巧等技能培训，并通过现场情景模拟的形式对志愿服务队成员进行考核，考核通过并由政务服务中心、退役军人服务中心联合为其颁发聘书后，即可“持证上岗”。

下来，沙田政务中心将继续深入推进以“政务派单+退役军人接单”的运行机制加入到12345热线服务体系中，构建联系群众、处理工单、现场走访、参与调解等全链条服务，优化工作流程，提升服务质量，进一步擦亮我镇12345热线品牌。