每天工作间隙，东莞外卖小哥刘海总会习惯性打开“粤工惠东莞号”小程序，搜索附近的工会驿站或新业态劳动者之家，以便过去歇歇脚、充充电，或是查看最新的工会福利和活动。夏天，他会用平台上抢到的清凉券购买一瓶矿泉水解渴；偶尔，他还会参与工会线上的抽奖活动，今年春节前，他幸运抽中了一只地道的莞味烧鹅，收获一份意外的喜悦。

职工需求网上满足，职工服务网上实施，工会工作网上推进，工作成效网上呈现。过去五年，广东省总工会始终坚持把网上工作作为工会联系职工、服务职工的重要平台，不断探索实践工会工作数字化转型新路径，积极推进粤工惠平台建设，最大限度地实现服务职工智能化、便捷化、普惠化，打造具有广东特色的掌上智慧工会。

数据显示，截至2024年底，粤工惠平台登记工会组织数达15.54万家，工会会员数1888.9万人，其中实名认证会员1171.5万人，平台总访问量超9亿次。

■ 2023年7月4日，省人大常委会党组成员、省总工会主席吕业升（左）为粤工惠平台第1000万名实名认证会员黄雪英颁发纪念杯。全媒体记者林景余/摄

建设智慧工会既是落实党中央对群团工作的要求，也是新时代工会工作主动适应网络信息技术发展创新的迫切需要。

2018年10月，习近平总书记同全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时强调，要把网上工作作为工会联系职工、服务职工的重要平台。2018年，中国工会第十七次全国代表大会报告首次提出建设“智慧工会”。2023年，中国工会第十八次全国代表大会报告明确“创建直达亿万职工群众、集成工会全部服务内容的服务终端，让亿万职工群众享受‘一键入会’‘一网全通’，以及高效、实时、精准的‘一终端全维服务’”的目标，工会工作持续“上网”，直达亿万职工。

筚路蓝缕，以启山林。广东省总工会紧紧围绕省委、全总相关要求，积极运用互联网技术，探索建设适宜开展各类精准普惠服务的网上平台。2018年底，省总工会成立工作专班，提出“统分结合、分级运营”的规划建设思路；全省各级工会按照省总工会要求，协同推进服务平台建设。

2019年10月，全省工会统一的移动互联网服务平台粤工惠正式上线运行。5年来，以“小步快跑，更新迭代”的方式多次对粤工惠平台进行了完善升级。在省总工会的指导下，粤工惠平台以“链接资源、赋能基层、服务会员、夯实基层”为宗旨，既面向会员提供一体化全方位的工会服务，也赋能全省各级工会开展智慧工会业务，引导其“二次开发”，共同繁荣发展智慧工会网络生态。目前，已建成粤工惠地方号11个，赋予各级工会组织数据管理、业务管理、应用创新和个性化运营的能力，形成“通用+特色”的服务矩阵。

■ 广东省总工会打造的智慧工会平台粤工惠为职工开启指尖服务新体验

例如，东莞市总工会联合东莞巴士公司策划推出“一分乘车 半价月票”2024年东莞粤工惠职工惠出行月主题活动，依托“粤工惠东莞号”平台，免费发放125580张“满2元减1.99元”的东莞乘车券和10000张“满50元减25元”的公交月票优惠券，为全市工会会员提供高效、便捷、精准的出行福利。

佛山市总工会依托佛山智慧工会系统“佛山粤工惠”打造的健康服务平台，推出“一键报名—就近预约—线上核销—检后报告”一站式送体检服务，创新了新就业形态劳动者移动体检服务形式。

茂名市总工会依托“粤工惠·茂名号”数字工会平台，以及打通全市商场、大型连锁店的核销途径，实现线上“一码”领取清凉券，“一码”兑换清凉饮品。

韶关市总工会基于粤工惠平台功能，结合本地特色和基层需求，推出“韶工惠”微信小程序，利用线上线下平台开展普惠活动、资源整合和宣传推广本地化等优势，与粤工惠平台相结合，提高了韶关市工会会员参与工会活动的积极性，提升了享受工会服务的便捷性。

作为专属于湛江职工的普惠服务平台，粤工惠湛江号平台针对不同主题内容开展线上有奖答题活动，仅2024年上半年就开展了50场以上活动，吸引了近60万人参与，总服务人次近120万，大大增强了工会组织的凝聚力，增加了会员的参与性和互动性。

如今，广东工会已经形成基于粤工惠平台的全域智慧工会模式，实现了全地域（省总统筹，全省工会“一盘棋”）、跨领域（数据融合应用，资源共创共享）、多终端（身份统一，支持多端登录）的服务职工新格局。

广东是职工大省。针对数量庞大的职工群体，粤工惠平台立足全省各级工会主责主业，始终从会员需求出发，结合工作实际，通过“服务资源社会化、普惠活动特色化、常态服务品牌化、工会业务数智化”的精益运营模式，不断优化平台服务。

一方面，结合工会工作重点开展“每月一主题”活动。在策划“每月一主题”活动时，粤工惠平台加强与省总工会各部门之间的合作，紧扣工会主责主业和会员关注热点，运用互联网思维，设计主题鲜明、玩法多变、福利丰富的会员活动，让会员活动更具工会特色和粤工惠平台特色。

例如，2024年春节期间开展“粤工齐步走 健康迎新春”活动，吸引21.3万人参与，开展“喜粤过年”和“节后返岗”活动，为异地务工人员发放10万张总价值200万元的新春补贴消费券，吸引9万名会员参与；通过“粤工惠养”微信小程序向全省快递、外卖、网约车、货车司机等新业态劳动者赠送总价值超过619万元的疗休养票券；“三八”妇女节期间开展“玫瑰书香 我阅读 我绽放”女职工最美阅读照片线上展示活动，共有4607名女职工上传阅读照片，99.9万人次参与投票；“五一”劳动节期间开展“劳模精神伴我行 粤工健步过五一”主题活动，超12万人次参与，解锁“劳模剪影卡”150万张；6月上线“全国‘安全生产月’积分答题活动”，宣传安全生产知识，提升职工安全生产意识。推进县（区）级工会“全域智慧工会”模式全覆盖专项积分补贴活动，支持110个县（区）级工会开展具有本地特色的线上活动，累计发出积分550万元。

另一方面，粤工惠平台积极从“普惠+精准”服务职工的场景出发，充分运用人工智能、大数据、云计算等先进技术，对传统工会业务进行流程再造，通过数据与业务双向驱动，开发出小程序矩阵，打造了一系列数智化服务品牌，实现了服务覆盖面和效能质的提升。

“夏送清凉”是工会传统夏季品牌活动，过去各级工会干部需将清凉饮料送至户外工作场所，送到职工手上。但随着时代发展，这种“送清凉”方式面临着户外工作者工作地点和时间不固定、线下定时定点派发的方式很难触达广大职工群众，以及年轻职工消费需求多元化等挑战。

为此，2020年开始，省总工会通过技术手段，重塑“送清凉”流程，依托粤工惠平台，与微信支付及省内数万家便利店开展合作，在全国首创“智送清凉”活动。职工只需在线上领取“清凉券”，便可在线下自由选购各类饮料，付款时“清凉券”自动扣减，彻底打破了传统“送清凉”活动在时间、空间上的限制，实现精准送、便捷送、天天送，在全国引起强烈反响。“智送清凉”活动连续举办五年来，共送出“清凉券”超7070万元，惠及超过94万名外卖送餐员、快递员、货车司机、网约车司机、环卫工人等户外劳动者。

■ 自2020年起，省总工会通过粤工惠平台连续五年面向全省户外劳动者开展“智送清凉”活动。 单位供图

此外，平台还为新就业形态劳动者打造了“广东新业态入会”小程序，极大方便了他们“一键入会”和“一键享意外伤害互助保障”。截至目前，平台已登记全省新业态行业工会组织3823个，新就业形态劳动者会员数超过132.4万人。

粤工惠平台还持续优化“求学圆梦”学历提升补贴和非公有制企业主席津贴的线上申领流程。省总工会通过粤工惠平台，累计向一线职工会员发放学历补贴8900万元，2019年至2024年第三季度向全省200人以上非公企业工会主席发放津贴共计10944.99万元。

为充分发挥工会组织助力“百千万工程”的积极作用，2023年11月起，粤工惠平台创新性地发起“积分团购助农”活动，携手韶关、肇庆、清远、汕尾、阳江等地的驻镇帮镇扶村工作队、乡镇政府、县区级总工会，在平台上架销售各地优质农产品，将平台流量转化为助农增收和乡村振兴的“加速器”。如2024年7月开展的第九期粤工惠平台“积分团购助农”活动，仅上线4小时，便完成了10吨韶关市曲江区马坝油粘米的积分抢购，助力韶关优质土特产“出乡进城”。据统计，“粤工惠购”平台累计销售帮扶产品1.4亿元，为农业、农村、农民带来了实实在在的利益。

■ 在粤工惠平台开展的“积分团购助农”活动中，热销的韶关市仁化县周田镇的柰李被打包装箱发往全省各地。单位供图

在会员活动及服务中，粤工惠平台以工会搭台、商家让利的方式，广泛引入优质社会资源，参与平台福利共创、资源共享、生态共建，不断扩容工会数智化服务“朋友圈”，促成平台“会员规模”和“服务资源”间相互促进、双向增长，极大提升职工会员的获得感和幸福感。

2023年8月，粤工惠平台与唯品会签订战略合作协议，共建职工品质生活供应链。唯品会正式入驻粤工惠平台并上线“粤工唯你”专区，精选大牌好货，深度折扣叠加优惠券，为平台会员带来物超所值的体验，为全省职工带来更丰富的福利消费选择。

此外，粤工惠平台联手头部互联网企业增能力，与腾讯公司建立战略合作关系，应用微信支付完善了平台津补贴发放能力，将便捷的支付、精准的触达、多种补贴方式赋能各级工会，使各级工会能更好地提供服务。

在引入各类商家和平台进驻的同时，粤工惠平台通过会员互认实现权益共享，对接南粤院线、电子书屋、工E就业、线上运动、粤工趣旅、同程旅行等24个服务应用，各级工会也积极链接当地特色资源，为会员提供全方位、多样化的选择和福利优惠。

粤工惠平台还积极联动爱心企业进行捐赠。截至目前，先后有240家企业参与“粤工惠享日”和各类主题活动，通过平台发放实物、票券等超过4300万元的福利，以社会化、市场化手段有效扩大了平台的普惠面。

■ 粤工惠享日活动海报

在数据应用方面，粤工惠平台将工会数据与广东省政务数据进行了融合应用。在发放广东工会学历提升补贴、非公有制企业工会主席津贴等工作中，平台基于工商登记信息、户籍信息、学历信息等不同条件，通过大数据技术进行精准校核，这不仅让符合条件的会员能够享受到相应的福利，也使得工会业务更加精准、智能、高效，进一步提升了服务效能。

在一系列精心服务加持下，粤工惠平台不仅在职工群体中有口皆碑，也收获了累累硕果，多次获评全国互联网+工会普惠服务“省级十佳”平台。2021年，在全总“网聚职工正能量 争做中国好网民”活动中，“智送清凉”活动获评“工会特色服务优秀小程序案例”，“广东新业态入会”小程序获评“新就业形态劳动者网上入会及会员管理模式创新优秀案例”。

广东工会以数字化赋能工会服务创新的实践经验亦受到了全总的肯定。2022年3月，时任全国总工会党组书记、副主席，书记处第一书记陈刚作出批示：“广东省总工会适应新发展阶段工会工作的形势与任务，引入专业团队推进智慧工会建设，与推进工会工作制度化、信息化、社会化、国际化相结合，探索回答网上工会‘为何建、建什么、怎么建’等问题，取得了积极进展，值得学习借鉴。”

面对新形势新任务，智慧工会建设进入新阶段。广东省总工会相关负责人表示，接下来，将继续加快推进实施工会数智化建设工程，不断提升工会服务效能。包括运用大数据、人工智能、云计算等技术全面升级粤工惠平台，按照统一身份认证、统一数据体系、统一安全体系，对全省数智工会进行集约化建设和规范化管理。加强与全总“职工之家”App互联互通、数据共享，充分利用全总技术赋能，打造一批线上线下协同、示范效应突出的数智化应用场景，全面推动工会工作上网、服务上网、活动上网。

同时，加强全域数智工会建设，完善“普惠性+特殊性”网上服务工作体系，全方位汇聚优质资源，为全省职工会员提供更多一键可享的智慧服务、触手可及的福利优选和丰富多彩的工会活动，实现网上工会工作数字化治理水平更现代、服务职工更便捷、协同办公更高效、信息基础设施更先进、数据资产应用更有效、网络和数据安全保障更有力。