2月6日，在全省全市召开高质量发展大会之际，东莞召开新闻发布会，现场发布2025年市政府一号文、二号文。东莞市政务服务和数据管理局局长张志云在发布会上发言，向社会各界隆重介绍了全新升级版的“企莞家”企业综合服务平台。这一平台的正式上线试运行，标志着东莞在优化营商环境、提升企业服务水平方面迈出了坚实有力的一步。
企业作为经济发展的中流砥柱，一直是东莞重点关注与支持的对象。东莞市委市政府始终秉持着打造一流服务型政府的理念，致力于为企业营造优质的营商环境。“企莞家”的前身早在2017年便已诞生，由市工信局牵头建设，当时主要面向工业企业和规上企业开展惠企服务，在一定程度上为企业提供了政策咨询和部分服务支持。然而，随着东莞经济的快速发展，企业类型日益丰富，服务需求也变得更加多元化。为了更好地满足企业的全方位需求，2024年上半年，市政府常务会果断决策，全面升级“企莞家”平台，将其打造成面向全市所有企业的“一站式”企业综合服务平台。
经过近半年紧锣密鼓的开发与筹备，全新的“企莞家”平台今日正式与大家见面。该平台由市政务服务和数据管理局统一建设管理，采用“总-分-总”的创新思路，集成了各职能部门的多项关键功能，旨在实现“企业有难题，就找企莞家”的目标。
“企莞家”有着清晰且独特的定位，堪称企业的贴心管家。它首先是企业办事总入口，过去企业网上办事犹如在迷宫中摸索，需要在不同的政府平台间来回切换，多次登录、跳转，耗费大量的时间和精力。如今，“企莞家”将六大功能模块整合在一起，涵盖了涉企服务的主要内容，企业只需在此一处，便能轻松办理各项事务，无需再四处奔波。
同时，它还是企业诉求总客服。以往企业反映诉求的渠道众多且分散，包括12345热线、企业直通车以及各种网络问政平台等，这不仅导致企业诉求处理效率低下，还容易出现信息不一致的情况。现在，“企莞家”将各类企业诉求渠道集成起来，实现统一受理、统一转派、统一办理和统一回复，一站式解决企业难题，大大提高了诉求处理的效率和质量。
此外，“企莞家”还是企业服务总超市。为满足企业多样化、个性化的服务需求，平台梳理整合了各类涉企服务资源，建立了一个资源超市。企业只需一键点击“找服务”，就能获取招商引资、莞家代办、中介超市、金融、人才等丰富的服务资源，如同在超市购物一般方便，轻松选购适合自己的服务产品。
发布会现场，张志云详细演示了“企莞家”的主要功能。主页面采用温暖的橘黄色调，给人以家的温馨感，左上角醒目的口号“企业有难题、就找企莞家”，传递着平台的服务宗旨。整个页面从企业视角出发，采用极简化设计，共有“我要享政策”“我要提诉求”“我要办政务”“我要找服务”四个核心功能模块，以及“企业空间”和数字人“小莞”两个特色模块，并提供了企业办事的视频指引。企业既可以以访客身份登录浏览，初步了解平台功能，也可以通过企业身份认证，登录办理业务。
在“我要享政策”模块，企业可以获取涉企政策发布、政策资金申请、审批结果公示等服务。平台不仅提供全部政策查询和热门政策top10，还通过政策智能匹配，根据企业基本情况推算匹配度，为企业打造专属的政策申报参考建议。企业通过申报入口填写资料时，政务服务平台保留的企业信息可自动匹配到申请资料表单中，平台与职能部门审批系统对接，快速审批申请并及时发放补贴，审批结果也会在平台公示。
“我要提诉求”模块则为企业提供了便捷的诉求反馈渠道。企业可按不同诉求主题填写信息，平台根据诉求类别分派到相关部门跟进处理，四上企业的诉求由工信局牵头，落实企业服务专员专题跟进办理。企业能实时了解诉求办理进度及结果，并进行“好差评”评价，有效监督诉求处理质量。
“我要办政务”模块对接广东政务服务网，分类办理所有涉企政务服务事项。值得一提的是，东莞特色的改革事项，如社会投资项目全过程管理“一张图”改革，简化工程项目网上办事大厅，并联审批，大幅缩减流程，比原来减少项目落地时间40天；推动营业执照和许可一次办理的“一件事”，打通企业准入、准营、变更、退出全生命周期的痛点堵点，实现一照通行，快捷办事。
“我要找服务”模块是一个丰富的服务频道，目前已上线招商引资、莞家代办、项目报建、金融服务、中介超市、人才服务等六个方面的功能，其他功能还在持续上线中。例如，企业在项目报建过程中遇到困难，可在莞家代办申请免费的帮办代办服务，代办专员会全程提供咨询指导、协调帮办等服务，推动投资项目快审快批快建快投产；企业有融资贷款需求，也能在金融服务中找到相关产品服务。
通过身份认证登录法人账号，企业就能拥有专属的“企业空间”，在这里获取企业画像，查询电子证照，了解各类诉求、业务办理的进展及结果。而AI智能客服“小莞”则随时为企业解答业务办理和系统操作的相关问题，常见问题已分类整理，方便企业一键提问，随着AI技术的不断进步，“小莞”的功能也将持续完善。
“企莞家”的开发建设凝聚了众多力量，全体政务服务体验员和500多家企业积极参与测试反馈，为平台的优化提供了宝贵的意见和建议。“企业有难题，就找企莞家”，这不仅是一句响亮的口号，更是东莞政府不懈的追求。未来，“企莞家”将不断优化升级，为东莞企业的发展保驾护航，助力东莞经济持续高质量发展，在新的一年谱写更加辉煌的篇章。
