近日，沙田镇启动“退役军人+热线服务”项目，充分发挥退役军人先锋模范作用，高效解决人民群众“急难愁盼”问题。沙田镇人大副主席吕健威以及相关部门、村（社区）、热线服务志愿者等参加。

活动中，吕健威为18名退役军人志愿者颁发受聘证书，激发他们参与社会治理、服务地方发展的热情和动力，为打造至美湾区滨海港城贡献退役军人力量。

沙田镇退役军人军号志愿服务队自成立以来，一直秉持“退役不褪色”的宗旨，积极参与各类志愿服务活动。本次探索建立的“退役军人+热线服务”联动督办服务工作机制，以“政务派单+退役军人接单”的运行机制加入到“12345”热线服务体系中，构建联系群众、处理工单、现场走访、参与调解等全链条服务，是退役军人参与基层社会治理、优化服务效能的有力举措。

为了提升退役军人参与“12345”热线服务的专业技能和服务水平，沙田镇政务服务中心“12345”热线专员以“理论学习+情景模拟+案例剖析”的形式，为退役军人志愿者们深入浅出地讲解服务与沟通技巧，并现场实操考核，18名退役军人全员通过。在“12345”热线服务平台上，退役军人军号志愿服务队热线服务分队的成员们将负责接听群众来电，解答政策咨询，处理群众诉求，提供心理疏导等服务。