网格无小事，事事连民心。

坚守基层一线，网格员每天都能接到很多诉求，一些看似普通的”小事“，对老百姓来说，可能都是影响日常生活的大事。一起来看看东莞”蓝马甲“是怎么用速度和温度来处理网格内的每一件“小事”的吧~

化身“和事佬” 化解矛盾纠纷有技巧

近日，横沥镇裕宁社区网格管理员在巡查时发现一出租屋房东与租客发生激烈争吵。经了解，该租客回家看病长达一个月，期间未告知房东，且没有交租金。房东误以为该租客已欠租跑路，便清空其房间，导致租客身份证丢失。租客以此为由要求房东赔偿1000元，但房东认为不合理不愿支付，双方协商无果。

网格员了解情况后，分别安抚了两人情绪，再根据实际情况分别指出两人的不对之处，劝导两人好好商量。待两人冷静下来后，网格员提出可以根据其争论金额折中定数，最终化解两人争吵。

面对面沟通高效化解租赁矛盾

近日，谢岗镇泰园社区网格员收到辖区一宗12345市民投诉，称某小商品城的某商店的合同到期后，商城负责人与店主沟通搬迁事宜遭拒绝，店主无理要求负责人赔偿店面装修费16万元，由此引发矛盾纠纷诉至12345热线。

网格员接到投诉后，立即与村（社区）干部赶往现场了解情况，在与商城负责人取得联系后，组织双方进行面对面沟通。在调解过程中，网格员从情理角度出发，劝导双方当事人互谅互让，寻求和解之道。此外还从法治层面对该纠纷进行深入分析和讲解，向双方当事人提出切实可行的解决方案。经过耐心调解和反复沟通，双方当事人最终达成和解并现场签订协议书，小商品城为店主延长3个月合同期且让店主重新找地方搬迁，该矛盾纠纷得以圆满解决。

识破“假律师”，街坊的“钱袋子”保住了！

近日，道滘镇小河村网格员像往常一样走进某便利店开展巡查时，看到老板娘欲言又止的样子，便上前耐心询问，老板娘对她说道：“最近在网上认识了一位律师，想让这位律师追回一笔多年前借给别人的欠款，合同以及身份证都发过去了，定金也转过去了但是还没有下文。”

网格员接过老板娘的手机仔细查看后，顿时警觉起来，结合前期培训过的防诈骗课程，她认为老板娘极有可能遇到了电信网络诈骗，所以网格员建议老板娘马上到警区报警。警长了解到她的情况后，对她说：“网上律师咨询花样百出，还没有进行正常程序就要缴费，肯定是诈骗！”

老板娘这才恍然大悟，意识到自己遭遇了诈骗，并庆幸自己并未将钱全部转出，保住了账户余额。事后，网格员结合近期发生的电信诈骗真实案例，向她认真讲解网络电信诈骗的套路和预防措施，并提醒老板娘如需要法律援助可咨询辖区的法律援助律师，不要再轻信网上的陌生人。

来源：智网横沥、智网谢岗、智网道滘微信公众号