“你们快来采访我吧！我想表扬表扬TA！”11月26日，舒先生致电东莞日报民生热线22111000表示，希望记者来采访他，他想通过东莞日报向东莞市12345热线提出表扬并祝热线10周年生日快乐，“接到东莞12345这个电话真的让我很意外，没想到离开了东莞这座城市三年了，东莞12345热线还记得我，还邀请我回来参加他们的10周年活动，真的很让我感动。”

难忘6年前被12345热线帮过的忙

来自湖南的舒先生目前在肇庆工作，多年前他曾在东莞留下了自己的足迹。

2019年初，舒先生因工作调动来到了东莞这座城市，可社保、医保如何转移的疑问却一直困扰着他。早就听说东莞的12345热线办得很好，舒先生抱着试试看的态度拨通了电话，没想到接听电话的工作人员非常热情、细心、耐心、专业，并很快转至相关单位，第一时间帮他解决了问题。

第一次的热线体验让舒先生很快被“圈粉”，此后成了热线的“老朋友”。每次走在路上，看到有商家占道经营了，或是树木倒伏了，总会拿起电话向12345反映，而话务员的耐心倾听和相关部门的高效处置，也让他很满意。

之后的三年时间里，舒先生曾多次拨打热线电话反映问题，社保转移问题、反映政府行为、失业保险申领、公积金提取等问题，与这条热线深深地绑在了一起。

2022年春节，舒先生有感而发地写了一封感谢信给12345热线。信上说：今天是大年除夕，在这春回大地，万象更新，举国欢度新春佳节的美好日子里，各行各业的多数工作者都已回家与亲人团聚，尽享天伦之乐，但你们仍然坚守岗位，为维系人民群众与政府职能部门的空中“桥梁”排忧解难，辛勤工作，过去的一年时间里，作为普通老百姓的我，给你们添了不少麻烦，是你们帮助我解决了很多诉求，纾缓了很多困惑，在此向你们表示衷心的感谢。

“12345是我们老百姓的贴心人，虽然我现在离开了东莞，但是我对东莞12345热线很有感情。”舒先生对记者说。

他打算回来看看温暖的城市

11月24日早上，舒先生接到东莞12345热线工作人员的12345热线十周年活动邀请。这个邀请，让他很感动：东莞居然还记得自己这个离开东莞的人。

“本来因工作原因我是来不了的，但是这几晚睡觉的时候脑海里都是东莞的回忆，东莞这座城市与我有千丝万缕般的联系，所以我还是打算回来看看。”舒先生告诉记者。

和舒先生一样，对于许多东莞市民来说，12345可能是生活中最熟悉也最常用的一个“万能”号码了。无论是咨询政策，还是反映问题，12345几乎“照单全收”，全力为市民答疑解惑、排忧解难。

今年以来，东莞12345热线以政务服务“提升年”为契机，聚焦优化“民声四率”——接通率、满意率、直接解答率、实质解决率，出台省内地市级首部热线领域政府规章，让“您有烦心事，请拨12345”服务品牌变作群众口碑。

截至2024年11月底，东莞12345热线共受理市民诉求约490万件，日均受理诉求1.7万件，工单平均办理时长4.5天，接通率98.6%，办理满意率97%。东莞“民声四率”均列全省地市前列，连续第五年获评人民网“民心汇聚单位”。

舒先生说，10年前就来过东莞工作，后来因为某些原因离开，2019年再次回到东莞。这一次，他打算赴10周年的温暖之约，回来东莞看看城市的变化。