政务服务一头连着政府，一头连着企业和群众，是一项民生民心工程，既需要用心、用情，更需要协同、借智。政务服务的质量和效率，直接关系到群众和企业的直观感受。因此，要提升群众办事满意度，就要把加快推进“高效办成一件事”作为利企惠民、增进民生福祉的大事来落实办好，办出实效。

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实现“一件事一次办”

▲ “一窗通办”综合窗口

自“百千万工程”实施以来，清溪政务服务中心推进政务服务改革，通过联合清溪市场监管分局、不动产登记中心等多个部门，创新实施多个关联性强、办事需求量大的政务服务事项“一件事一次办”便利化行动，推动政务服务事项“一件事”集成办理落地落实。

围绕群众反映办理业务等待时间长等问题，清溪政务服务中心通过深入梳理关联性强的业务事项为主题“一件事”，将50多项高频业务事项整合为10类主题“一件事”办理，包括“个转企”、开汽修店、“带押过户”“退休一件事”等10类高频“一件事”主题事项，设立“一件事”综合服务窗，上线10类主题“一件事”业务办理，真正实现“一个预约号、一个窗口、一次办理”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑腿次数，推进更多关联事项集成办理，实现“高效办成一件事”。

作为全市试点在2024年10月率先推进“退休一件事”办理，清溪政务服务中心“一件事”服务窗口累计收件1000余宗，企业群众办事便利度和获得感全面提升。

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 实现“一窗通办”

清溪政务服务中心以实现“前台统一收件、后台分类审批、前台统一出证”为目标，承接税务18项社会保险缴费业务到综合窗口办理，将税务、人社两部事项整合为“一件事一次办”，实现企业职工社会保险费征收模式有关业务“一窗通办”，有效提升纳税人、缴费人办税缴费便利度。

学习已推行“五厅通办”镇街的建设经验，组织综窗人员开展业务培训学习，强化窗口人员对各类型业务政策、系统的熟悉度，推动窗口人员熟练掌握一体化政务服务平台、税务系统及RPA等操作。

小窗口，大民生。清溪镇政务服务中心以群众满意为出发点，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，不断优化服务流程、简化服务程序、提高工作效率，取得了较好的成效。

清溪镇政务服务大厅建成于2017年1月，是全市最早建成的办事大厅，面积约2000平方米，被市选定为三个综合办事大厅试点之一，目前共开设74个办事窗口，设有六大业务区、三个功能区。

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建设政务分厅 

▲ 新建设的政务分厅

清溪政务服务中心通过利旧改造市卫健局援助的58个方舱医院箱体，建设796平方米政务分厅，设8个办事窗口和3个劳动仲裁庭，推进劳动信访、劳动仲裁、劳动执法、公证业务、法律援助业务进驻，拓展提升服务功能，为企业群众提供多元化政务服务。

同时，积极改造优化中心整体环境，绿化美化10000余平方米空地，增设140个停车位，有效缓解群众办事停车难题；升级改造停车场到办事大厅的人行道路，在人行道路两侧设置石凳、大厅外设置风雨棚，为群众提供更加贴心、舒适的政务服务环境。

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设立审前服务区 

▲ 审前服务窗口

清溪镇出台《清溪镇深化政务公开促进政策兑现工作方案》，政策兑现窗上线58项政策兑现事项，实现更多政策红利“直达快享”。同时，对标学习深圳导办服务“零距离”做法，在办事大厅设立审前服务区，将原来的咨询导办服务、网办辅导岗、人社业务填表辅导岗、市监业务收件预审窗等7个分散在不同区域的岗位全部统一集中在审前服务区开展服务。组建7人审前服务团队，加强业务培训学习，针对性提升工作人员的审前服务技能，高效为群众提供材料预审、网办辅导、表格填报、“一件事”咨询指导等便利化服务，为企业提供“一对一”精准帮办服务。

自审前服务区开设以来，该区共办理5000多宗业务，获得70多宗表扬工单，群众在大厅办事等候时间由之前8.5分钟缩短至3.1分钟，大幅提升了企业群众办事效率。

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设立“企业之家” 

为给企业提供更精准高效的服务，清溪政务服务中心通过优化大厅空间资源，在政务服务大厅设立“企业之家”，组建企业综合服务团队，为企业提供涉企政务事项和政策兑现事项办理、优才服务、建设工程项目帮办代办、“企莞家”网办指导等服务内容。以深化政务公开促进政策“直达快享”为目标，制定《清溪镇深化政务公开促进政策兑现工作方案》，精准规范政策兑现工作。

此外，在政务大厅设立政策兑现窗口，为企业提供政策咨询、申报、兑现“一站式、全流程”服务。企业综合服务团队依托“企莞家”企业综合服务平台，全过程提供政策兑现的指导答疑工作。