“笑容常挂在嘴上、遇事耐心细致、步履不停穿梭在大街小巷、尽心竭力为街坊居民排忧解难。”这是网格员黄彩弟在百姓心中的形象，做着重复又繁杂的工作，保持“初心”做群众的贴心人。她如同一个流动探头，深入网格各个角落，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求，用实际行动诠释着“小小网格员 服务大民生”。

黄彩弟是无数网格员中的缩影，他们出入每家每户，切实解决居民迫切需求，全力服务群众大小事项。近年来，横沥镇网格管理中心围绕“百千万工程”高质量发展要求，坚持以党建引领为抓手，带动社会力量参与网格治理，有效破解网格管理力量不足、出租屋矛盾纠纷突出、问题隐患发现和处置不到位等基层社会治理难题。建立了一支167人专职网格管理员队伍，并连续7年获得东莞市智慧网格管理工作“优秀镇街”称号。

暖心网格管起居民大小事

随着社区治理的深入推进，网格化管理成为提升社区治理效能的重要手段。为了做好辖区内出租屋的治理，横沥镇网格管理中心形成了一套行之有效的工作方式。横沥镇在多个居民辖区推出了“钥匙管家”服务，营造文明和谐、平安有序的文明租住氛围。

“好在把备用钥匙交给网格员，这次火灾没多大损失，幸亏有他。”山厦村一位房东感激地说道。不久前，山厦村一出租屋二楼阳台，因堆放杂物且天气炎热导致杂物自燃，消防员到达事故现场后联系不上房东而无法开门。此时，网格员张锦沛迅速到场，利用这栋出租屋备用钥匙为消防员开门，争取了灭火时间，及时控制了火情。

原来，横沥的网格员口袋里都装着许多出租屋钥匙，一把钥匙对应一栋出租屋，网格员在日常巡查时会直接用钥匙进入出租屋里进行巡查。在这次事件中，网格员张锦沛这位“钥匙管家”发挥了重大作用。

作为“钥匙管家”的张锦沛，只是众多网格员里的一个缩影，随着工作的深入开展，网格员与辖区房东、二手房东、租客等的关系越来越融洽。这些钥匙不仅仅是开启房门的工具，更是群众对网格员无比信任的象征。

正是有了这种信任与融洽的关系，为提升网格巡查的效率与质量、保障群众生命财产安全构筑了安全桥梁。截至目前，横沥全镇超1万栋出租屋共2157条钥匙交由网格员保管。

都说管好出租屋，治安好一半。横沥镇常住人口多，出租屋多，流动人口量大，治安情况较为复杂，如何最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

不久前，恒泉社区网格员在日常巡查过程中了解到，该社区的一住户的雨水管发出噪音，尤其在夜晚的时候特别大声，影响到隔壁的住户，两家因此产生了纠纷。网格员核实情况后，立即联系双方一同到现场了解情况，并提出整改意见。经过多次沟通，最终双方矛盾纠纷得到合理调解。

“矛盾纠纷大多是一些家长里短、鸡毛蒜皮的小事，但是小事不及时解决往往会造成大矛盾。”横沥镇网格管理中心负责人说，眼下，“有事就找网格员”已成为群众的共识。

小到居民邻里纠纷，大到社会治理，哪里有矛盾纠纷，哪里有安全隐患，哪里有文明劝导，哪里就有网格员。横沥镇充分发挥网格员人熟、地熟、网格熟的优势，针对排查出的简单纠纷，由网格员现场处理并做好登记；对于复杂纠纷，及时上报村、社区网格站进行调处，做到矛盾纠纷早发现、早调处。

值得一提的是，聚焦出租屋治理难题，横沥镇网格管理中心实施网格“蓝朋友”赋能楼栋管家微创投项目，引导出租屋主、党员租户、热心租客主动参与社区治理，联动“蓝朋友”（网格员）开展网格巡查、专项排查、治安管理等工作。目前，在全镇组建了18支亲情楼栋管家志愿服务队，招募志愿楼栋管家253名，并涌现出了一批具备社区领导能力的骨干志愿服务人员。

多元服务让外来人员幸福感满满

从群众有事“不好办”到上门送服务代办，从转达民情到社区居民的贴心人……如今，横沥每天都有网格员为群众提供便民服务，解决居民的忧心事，将工作延伸到每一个楼栋，实现为民服务“零距离”，居民诉求“全响应”，工作获得群众的充分肯定。

“人人都是网格员”、节日慰问探访、亲子DIY、防溺水安全防范主题宣教……横沥镇网格管理中心党支部以出租屋文明共享项目为载体，组织支部党员下沉基层、服务群众，凝聚起辖区网格员、楼栋管家、出租屋房东、租客等多元力量，组建成网格志愿服务队，按需招募志愿者，定期开展活动，有效推动外来人口更好地了解社区、融入社区。例如：田头村智网工作站策划开展 “护童成长”1+1陪伴暑期义教活动；水边村智网工作站积极链接资源，“牵手”爱心企业开展出租屋老人端午节慰问活动，让老人真切感受到节日的温馨和社区大家庭的温暖等。

而精细化服务管理是网格化管理的核心，社区网格员通过走访摸排和居民微信群等方式及时了解群众诉求和意见建议，深入了解居民需求，针对性提供个性化、精准化的服务。可谓“金杯银杯不如群众口碑”，简单的几句话，是横沥基层治理服务水平持续提升，群众获得感不断增强的生动侧影。

针对特殊群体社会参与度较低、渠道相对堵塞等情况，横沥镇网格管理中心以智网信息系统内重点人员数据、“弱微信号”排查情况以及老幼重点人群台账为支撑，建立多层次主动发现网络，动员支部党员定期开展走访探访，逐步完善网格内特殊群体的有效帮扶渠道和干预机制，为特殊群体提供个案精准支持。项目实施以来，受益群众达3.7万人次，其中困难人群124人次，特殊人群1300余人次，老年人700余人次。

群众有所盼，治理有所为。“网格共治”模式推动网格员队伍不断创新管理方式和服务理念，也增强了外来人员扎根横沥的归属感、获得感和幸福感，更形成了“党组织主抓+网格力量力推+各方积极参与”的社会治理格局。该做法获评全国新时代“枫桥经验”优秀案例。

穿梭在大街小巷，走访于各家各户，网格员用自己的汗水与努力维系着网格的温度、守护着网格的平安。横沥镇网格中心负责人说：“我们将继续坚持党建引领‘微网格’治理，打造基层治理新模式，提升社区治理效能，为‘百千万工程’走深走实贡献网格力量。”