“针对司法建议提到的问题，我中心将采取以下措施强化12345便民热线公共服务平台功能……”近日，东莞市第一人民法院收到南城政务服务中心反馈整改落实情况的司法建议回复函。

南城街道地处“制造业名城”——东莞的城市中心区，常住人口超40万，辖内各类市场主体突破10万大关，其中企业数量达6.26万户，居全市前列，涉企纠纷时有发生。

2024年以来，东莞第一法院南城法庭在审理服务合同纠纷时发现，部分消费者在向法院起诉前曾通过12345便民热线反映消费问题，要求相关部门介入推动，但最终均无法与经营者达成一致意见。

为进一步提高市域社会治理能力，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的社会治理目标，南城法庭向南城政务服务中心发出司法建议，建议该中心深化部门协同联动，推动不同层次的民意诉求在系统的基层治理体系快速流转和高效办理；处理群众在12345便民热线平台反馈的纠纷时，积极引入司法力量，合力将待“诉讼—仲裁”案件前置于“调解—协商”阶段实质性化解，降低矛盾激化风险。

收到司法建议后，南城政务服务中心高度重视，表示将强化12345市民热线公共服务平台与南城“民意速办”改革工作相结合，与南城法庭共同探索创新矛盾纠纷调处机制，首创“法庭+政务中心”联动机制，将12345政务服务便民热线和南城街道调解中心共建工作室有机融合，成功实现“直通联办”的高效便民新模式。

近段时间，南城政务服务中心对“12345”便民服务热线中涉及到的多起具有调解基础的纠纷，由热线专员及时流转至南城街道调解中心，南城法庭第一时间介入指导调解，使矛盾纠纷快速化解于前端。

据悉，东莞市第一人民法院主动融入“1+6+N”基层社会治理工作体系，积极配合辖区党委政府、综治办及各成员单位，以南城街道调解中心为依托，深化矛盾纠纷多元化解，打造矛盾纠纷实质性化解的“东莞样板”。

南城法庭法官揭晨表示：“南城街道调解中心与12345便民热线有机结合，为群众提供更为便利、更有效率的一站式纠纷化解服务。目前，南城法庭针对多起矛盾纠纷，通过优化‘调解+司法确认’机制，对当事人的调解工作进行全程指导，并即时对申请材料进行合法性审查，让群众办事‘只进一扇门’‘最多跑一次’。”

今年以来，东莞第一法院共发出司法建议19篇，涉及住宅小区纠纷实质化解、加强校园安全管理、规范粮食储备、加强水务工程管理、引导金融机构合理设置贷款发放审批条件等多个方面。切实以司法建议“小切口”做实社会治理“大文章”，营造和谐文明的社会风气，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。