“真的要感谢樟木头镇农林水务局，没想到一个电话，他们的技术人员放弃了休息，大老远地过来帮我们解决问题。”近日东莞12345热线的“暖心服务”被市民“隔空”表扬，这是怎么回事呢？

原来事情是这样的，市民吴女士所在的公司是一家专业的招标代理业务机构，今年8月下旬，他们在广东政府采购网有一个关于樟木头镇水利设施和城市水务安全治理项目的挂网需求，但项目一直未能审批通过，面对未知的审批流程和时间，吴女士感到十分困惑，于是她拨打了东莞12345热线寻求帮助。

让吴女士感动的是，12345热线在接到她的求助电话后，立即将情况转给了项目所涉及的樟木头镇农林水务局。

“我们当天早晨拨打12345后，他们中午没有休息，派了技术人员黎工过来处理CA（数字证书）的问题，真的没想到他们能这么迅速地解决问题，路程挺远的，开车过来要一个多小时。”

更让吴女士及同事们感到惊讶的是，部门工作人员为了尽快帮助他们解决问题，放弃了晚上的休息时间，在多方工作人员的共同努力下，他们终于在当晚11时许成功将该项目挂网公示，吴女士所在企业的难题得到了圆满解决。

“您有烦心事，请拨12345”这一句简单的宣传语在吴女士的亲身经历中得到了最好的诠释，一个求助电话不仅解决了实际问题，更让市民对热线与部门的服务竖起了大拇指。

接下来，东莞12345热线将继续秉承“为民服务”的宗旨，为市民提供更加优质、高效的服务。

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东莞“一次办好”山姆会员店20多项“急事”

今天上午，东莞山姆会员店正式开业了，而该店能够顺利开业，离不开东莞“高效办成一件事”的相关政策。

“高效办成一件事”的改革红利，被东莞山姆会员店“吃”到了！为加快项目落地投产，今年7月12日，在接到山姆会员店提出的20多项设置大型户外广告审批事项的紧迫需求之后，寮步镇政务服务中心按照急事急办、特事特办原则，特设“绿色通道”，以专人专窗的服务，高效办成相关业务，赢得企业的点赞认可。

作为东莞市重大建设项目，山姆会员店从选址到动工都备受大众关注，面对企业提出的时间紧迫且复杂的备案需求，政务服务中心锚定“一次办好”服务目标，为企业量身定制了“一站式”解决方案，梳理并简化事项受理流程，确保所有手续在同一工作日内顺利完成，大大节省了企业的时间和成本。

“窗口工作人员的专业能力和耐心细致的态度，让我们在享受高效服务的同时，也感受到了寮步镇对企业发展的关怀和支持。”山姆会员店企业代表表示。

特事特办的服务模式，不仅体现了政务服务的人性化和专业化，更是寮步镇深化“放管服”改革、打造更优营商环境的坚定决心和具体行动。

下来，市政数局将持续探索创新政务服务模式，切实提升涉企服务效能，为企业提供更优质、高效的政务服务，打造更优营商环境，积极促进经济社会发展。