10月14日，东莞市康复医院“院长代表”正式上岗。这是该院提升群众就医体验服务的新尝试，是为进一步提升群众看病就医服务而制定的新举措。 

院长代表由院长授权，每日安排一名行政干部，代表院长接收、记录与处理患者的服务诉求；及时应对各类突发事件和群体事件；查找工作中的薄弱环节和医患反映集中的问题。从而拉近医患的距离，更好地满足患者的需求，提高医疗服务的整体水平，促进医院的可持续发展。 

东莞市康复医院院长钟向阳在“院长代表”上岗仪式上表示：“院长代表”巡视制度，是医院提升就医体验服务的一个核心制度，希望“院长代表”积极履职，当好医院、科室、职工、患者、社会之间的桥梁纽带，通过岗位实践来锻炼和提升自我，用朝气蓬勃的力量和务实善行的精神，推进医院事业向更高更远更好的目标前行。

“院长代表”上岗仪式结束后，钟向阳带队与“院长代表”们到住院部深入了解病区在医疗服务中的情况，了解新入院的患者情况，帮助他们及时解决难题和疑问。

当天入院患者张婆婆的丈夫表示自己是在网上看到市康复医院一篇关于电子喉镜的推文，让他对医院有了更深入的了解，让他更加有信心把老伴交给医院的医护人员照料，办理入院手续后，感受“院长代表”和医护人员贴心、细致的服务，感觉就像家人一样，温暖亲切。通过“院长代表”巡视制度，“院长代表”面对面、零距离、全方位接收就诊群众的意见，协助解决患者在就医过程中遇到的困难和问题。

接下来，医院将以“院长代表”为抓手，进一步加强医院与患者之间的沟通和信任，提升患者的满意度。同时，为医院改进服务流程、完善相关制度提供宝贵意见，提升医院康复服务质量。