在虎门，有这样一支队伍，他们以党员的使命担当，用心用情架起党委政府和企业群众互信沟通的“连心桥”。他们就是虎门镇政务服务中心12345热线党员先锋队。

在虎门镇政务服务中心办公室，12345热线党员先锋队队员正在电脑前对热线工单进行处理，主要是受理和转派热线工单。这项工作看似简单，但却对热线工作人员的业务知识、法律知识和服务群众的本领有很高的要求。

据虎门镇政务服务中心热线机动组组长、中心12345热线党员先锋队队员周艳介绍，为了做好热线服务，他们会认真学习《东莞市12345政府服务便民热线管理办法》和各领域法律法规，做到业务规范和知识，以及相关法律法规了然于心，只有这样才能不断提高受理和转派热线工单的准确性。

除了在办公室处理热线工单，12345热线党员先锋队还要深入现场全程跟办工单。

这天，周艳与同事一同来到竹洲豪苑，现场跟办反映该住宅小区电动自行车乱停放扰民的工单。

现场，周艳与虎门消防救援大队、虎门城管分局、镇房管所、虎门交警大队、则徐社区以及竹洲豪苑业主代表等，共同查看该小区架空层电动自行车停放点改造情况，询问各相关部门问题整改工作进度和整改过程中遇到的困难，并进行梳理，推动群众反映的问题得到有效整改。

对于深入一线跟进工单办理，周艳表示，工单办理关乎群众切身利益。热线工作必须坚持“凡诉必应”“凡应必办”“凡办必果”原则，确保件件有着落，这样才能有助于切实解决群众“急难愁盼”问题。

周艳还介绍，为了保障工单的办理质量，12345热线党员先锋队每次都会积极联动各职能部门深入现场一线督办、落实现场复核，同时还会认真总结经验，固化工单跟办成果。

截至目前，虎门12345热线党员先锋队已成立3年。

3年来，该队伍共受理、转派工单12.48万宗。其中，今年以来已受理、转派工单3.52万张，办结率达100%，解决率90.8%，满意度98.3%。

在该队伍的不懈努力下，虎门镇热线服务工作取得了显著成效，收获了上级的肯定与赞誉。2022年、2023年，虎门镇连续两年获评东莞市热线服务优秀镇街。

与此同时，虎门镇政务服务中心主动为企服务案例还被广州日报等省级媒体报道；虎门公安分局暴雨逆行、社区车辆乱停乱放整治工作等多项案例获市级媒体报道。

接下来，虎门12345热线党员先锋队将强化责任担当、提升能力水平坚持“凡诉必应”，件件有回音“凡应必办”，件件有标准“凡办必果”，件件有着落真正做到听民声、解民忧办实事、解难题不断提升群众获得感、幸福感和满意率助推服务型政府建设再上新台阶。