喂，请问是12345热线吗？我是清溪镇科技路307号附近的住户陈先生，我们这里下水管道堵塞，污水溢出街面，臭气熏天，能不能帮忙处理一下？近日，东莞12345热线接到多个市民求助电话反映称，清溪镇科技路307号同益工业园有下水管堵塞情况，导致污水溢出街面，臭气熏天，周围居民苦不堪言，希望相关部门尽快疏通管道并清理路面。

12345热线在接到线索后，立即转派相关部门跟进，清溪镇水务工程运营中心第一时间派员前往现场核查经了解，市民反映的区域由于存在历史问题，属于清溪镇的“飞地”，目前处于无人管理的状态，这次化粪池污水外溢严重影响到周边居民的生活。

为把市民的诉求办好办实，清溪镇相关部门迎难而上，多次组织现场协调，理清责任单位，制定有效的解决方案。经过一段时间的施工，施工方清理了堵塞化粪池的污垢并重新修整路面，目前该路面的整改已完成，困扰居民的“烦恼”终于消除，大家纷纷竖起了大拇指。

事后，附近居民纷纷表示，“从管道换新至今，这里再也闻不到异味了，感谢12345热线和工作人员跑前跑后帮我们联系和解决了难题。”陈先生高兴地说。

/记者手记/

敢担当，有问题就是要快解决

疏通下水管道仅仅是一件小事，可是在居民眼中却是日常生活中的大事，就是这一件件的小事构筑起了群众对政府的信任，切实增强了居民的幸福感、获得感。

服务群众无死角、解决问题无盲点。针对陈先生反映的问题，清溪镇相关部门主动作为，首先把群众需求放在第一位，工作人员不到一个小时就赶到事发地点，与居民代表、水务工程工作人员现场商议解决办法，现场给出解决方案并亮出承诺与整改时限，以动真格的行动举措，让附近居民心里有底，为他们的快速行动点个赞。

下一步，12345热线将持续关注居民的民生问题，深入推进“我为群众办实事”行动，及时解决群众“急难愁盼”等问题，让居民生活得舒心、放心、开心。