为切实加强消费者权益保护工作，全力构建“大消保”工作格局，广发银行东莞分行始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行金融工作政治性、人民性，压紧压实消保主体责任，坚持把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点和落脚点，聚焦机制保障、志愿服务、开展金融教育等重点领域，从大局着眼、于细微处发力，不断提升消费者权益保护质效。

健全机制强担当

广发银行东莞分行高度重视消费者权益保护工作，持续健全消费者权益保护工作组织管理体系，成立消费者权益保护专职部门，设置独立消保管理团队，高效对接消费者权益保护各项工作。拧紧消保服务链条，持续推进分行行领导统筹协调推进消保工作的机制，落实主要领导带头抓消保的工作要求，通过定期召开消保专题会议，研究部署消保重点工作，不断强化跨部门沟通协调，切实把金融消费者权益保护工作融入到经营管理各环节、全流程，不断提高金融服务水平。

志愿服务暖人心

广发银行东莞分行持续完善社会服务体系，拓宽社保志愿服务渠道，依托“社银合作”示范点的建设，建立由分行行长带领的志愿者服务队，以支行网点为服务阵地，成立47支志愿者服务队，实现全市33个镇街志愿服务全覆盖的银行。自志愿者服务队成立以来，广发银行东莞分行各网点把志愿服务融入到日常工作中，积极推动志愿服务下沉，开展各类便民助企服务，广泛宣传社保政策知识，为群众解答金融领域的疑难问题。目前，全行共有260名员工加入志愿服务队伍中，累计开展志愿服务活动超400场。

金融教育广开展

广发银行东莞分行充分发挥辖内47家服务网点覆盖全市的布局优势，将金融教育工作拓展至市内各镇街的社区、商圈、学校、企业等场所，结合不同消费群体特点，聚焦新市民、青少年、老年人和残疾人等重点人群，通过开展厅堂微沙龙以及进企业、社区、学校开展金融知识公益课堂等方式，分类施策开展宣传教育，积极推动金融知识直达基层群众，不断提升重点人群金融素养和风险防范意识。同时，分行全力打造线上金融教育阵线，积极运用网点LED屏幕、电视机、官方微信公众号、手机银行APP等线上渠道持续输出金融教育重点知识内容，全面提高金融知识宣传活动的力度和广度，助力消费者提高理性依法维权意识，守好“钱袋子”。

下阶段，广发银行东莞分行将坚决贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神，坚守金融为民底色，持续秉承“用心守护 放心托付”的消费者权益保护文化，进一步加强与消费者之间的“连心桥”“向心力”，积极采取更多的惠民生、暖民心举措，不断提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，以实际行动为维护金融秩序稳定、构建良好金融生态、促进社会和谐贡献广发金融力量。（推广）