“哎呀，真的好险啊……”近日，一条来自市民王先生的紧急求助信息，通过东莞12345热线小程序迅速传入厚街有关部门，引起社区人员的高度重视，这究竟是怎么回事？

市民王先生向东莞市12345热线反映称，在厚街一繁忙路段，存在一处严重的安全隐患，一处排水水管裸露在外且无任何遮挡措施，多名路人不慎踩入孔洞导致腿部受伤。更令人担忧的是，这样的“陷阱”对小朋友而言存在极大的被卡风险，直接威胁到了社区居民的人身安全，希望有关部门能够尽快处理该问题。

为了尽快解决这个安全隐患，东莞12345热线在收到工单后立即把工单转派至厚街有关部门，工作人员在接到工单后迅速赶赴现场核查。

经勘查，该路段的安全隐患源于邻近公园的升级改造工程。该路段原本无此类孔洞，由于改造过程中未充分考虑雨水排放问题，加之道路地势较低且未预留雨水井盖，每遇降雨便积水成患。为解决排水问题，周边屋主自发进行了开孔排水的尝试，并安装了地漏盖以防止杂物堵塞。

然而，由于这些临时措施缺乏专业设计和维护，加之车辆频繁碾压和其他外部因素的影响，地漏盖逐渐损坏，最终形成了危险的孔洞。

随后，部门工作人员在第一时间修复了孔洞，目前该路段的危险孔洞已得到修复，全新的地漏盖也已安装到位，有效消除了安全隐患，恢复了道路的正常通行秩序。

记者手记

路面修复焕新颜，便民出行暖人心

道路是一座城市的“血脉”。如果“血脉”不平、不畅，就会缺乏生机与活力，直接影响着群众的出行，修复后的路面干净平整，不仅解决了群众出行问题，更温暖了大家的心。

随着“有诉必应马上办”宣传辐射面的不断扩大，越来越多的群众参与社会治理，群策群力推动形成共建共治共享的社会治理格局。厚街相关部门的这一做法值得点赞。

加强和创新基层社会治理，需不断完善共建共治共享的社会治理体系，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

12345热线坚持同题共答、以效为先，以“有诉必应马上办”为抓手办实事、解民忧，推动解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的问题。

坚持问题、目标和结果导向，以群众需求为根本，以落实落细落小为原则，严格落实“一盯到底”诉求办理责任，通过办前沟通、办中联动、办后先访、满意回复等方式，在见问题、见现场、见群众、见成效中，才能持续提升为民服务效能。