网格无小事，事事连民心。

作为参与城市治理与服务的新角色，网格员坚守在基层一线，每天都能接到很多老百姓的诉求，这些事看似都是“小事”，但对老百姓来说可能都是影响日常生活的大事。一起来看看东莞“蓝马甲”是怎么用速度、温度、力度处理网格内的每一件“小事”的吧~

近期，谢岗镇、洪梅镇、桥头镇的网格员们凭借丰富的调解经验和热情的服务态度，成功及时发现并就地化解辖区矛盾纠纷苗头，赢得了居民群众的信任和认可。

谢岗

交通事故引矛盾，网格员调解止干戈

8月30日早上，谢岗镇谢岗村网格员在日常巡查途经田螺塘路口时，发现一起电动车与小货车相撞事故，双方在现场争吵激烈。网格员迅速上前了解事故情况，并立即介入调解，有效避免事态进一步升级。

据了解，小货车司机驾驶路口转弯处时，由于未注意路口的交通情况，不慎与电动自行车车主发生了碰撞，导致电动自行车以及车上的货物受损严重，因此双方就赔偿一事各执一词。网格员耐心劝说和安抚双方情绪，并询问了电动自行车车主的身体状况，幸运的是，车主并未受伤。随后，网格员协助车主报警处置，交警到达现场后，网格员协助交警记录事故经过，再次对双方进行沟通调解。经过网格员的耐心调解，最终双方就事故处理达成了一致意见，货车司机对自己的疏忽大意向电动自行车车主道歉，并赔偿了对方600元。电动自行车车主也对网格员们的及时帮助和调解表示感谢。

9月5日早上，谢岗镇谢岗村网格员在日常巡查途经花园大道时，发现路边有不少人在围观。网格员随即上前查看询问得知，某司机驾车离开时，因驾驶不慎与停放路边的白色小车发生刮碰，造成白色小车右后侧漆面及轮胎损坏。双方车主就车辆维修赔付问题发生争吵。相撞的两台车停滞在路中央，导致后方路段出现行驶车辆拥堵情况。见此情形，网格员立即介入，通过事故了解和交规解释，促成双方当事人达成和解协议，并及时开走车辆，恢复交通。

近日，谢岗镇谢山村平山路路口发生了一起交通事故纠纷，双方当事人各执一词，争议不断，谢山村网格员接到通知后迅速赶到现场协助处理。由于现场双方当事人对事故存在较大争议，网格员第一时间联系交警处置。交警到达现场后，网格员及时协助介绍情况并配合维持路口交通秩序。

随后，网格员和交警共同与双方当事人展开耐心劝解，经过半个多小时的现场分析和释法教育，最终双方当事人达成一致调解协议，化干戈为玉帛，这场交通事故纠纷也得到了妥善解决，交通秩序恢复正常。

洪梅

特殊女童迷路走失，众人暖心接力相 助

近日，洪梅镇尧均村网格员在微信群接到一位村民求助，他骑车途中发现一名11岁左右的女孩独自一人站在马路路口，一边到处张望一边抽泣，任凭村民怎么询问，这名女童都不停哭泣，不作任何回答，无法正常交流，怀疑是自己走失了。为确保女童生命安全，这位“好心”村民主动提议自己骑车把该女童送到工作站。

从村民手中接过迷路女童，网格员让其先坐下，通过提供小零食稳定情绪，慢慢引导女童提供有关信息。但大家很快发现，该女童回答网格员的问题只能“嗯嗯呀呀”，不能正常沟通，于是又拿出纸笔尝试让其写下家庭信息时，女童拿起纸笔也只会画圈。见此情形，网格员转念试图从女童身上寻找线索，发现女童一直紧紧抱着一个书包，打开后发现包里有个快递盒子，上面有快递的收件人和收件地址。

根据收件地址网格员马上查询房主电话，经联系确认，该女童是其出租屋里某租户的孩子，房主表示自己正好在附近办完事回家，可以顺路接女童回去出租屋。不一会儿工夫，房东出现在工作站，由于女童与网格员相处得好愉快，现场又有糖果零食食用，不愿意跟房东这么快回家。无奈之下，房东主动帮忙通知女童家长自行前往接回小孩。

最终，在众多“热心”群众的暖心帮助下，女童的家人急急忙忙赶到工作站接回女童。据了解，女童今年13岁，患有智力障碍，今天家里忙于干活，一时疏忽导致孩子独自跑了出来玩耍，家里也正好四处寻找，看到孩子安然无恙，女童家人对网格员的帮助表示感谢。

临别时，网格员叮嘱家人，一定要加强对孩子的照看，可以制作小卡片，写上家长的联系方式，让孩子随身携带。

桥头

流浪汉无家可归，网格员暖心救助

9月9日下午，桥头镇邵岗头村智网工作站网格员在开展日常巡查时，在一废弃房屋内发现一名流浪男子。

经询问了解，该男子计划来莞打工，但由于身份证丢失，居无定所且身无分文，无奈只能流浪。

网格员得知其情况后，马上联系辖区社工到现场进行协助，随后陪同其到公安户政业务窗口办理临时身份证。

网格员了解到该男子有就业意愿，积极协助其联系劳务派遣公司，找合适的工作，尽快脱离目前的困境。

来源：桥头镇网格管理中心、智网洪梅、智网谢岗