为不断提升患者的就医体验，广州中医药大学东莞医院（东莞市中医院）客服中心积极响应群众需求，即日起推出“无假日、一站式服务”模式，希望为患者及家属打造一个更加便捷、高效、温馨的就医环境。

医院介绍，“无假日、一站式服务”的高效性体现在快捷的响应速度和服务全面性上。通过整合原本分散于不同科室的业务至客服中心，实现“一窗受理、一站服务、一次办理”，极大减少患者在各科室间的奔波，显著提升就医效率。

便民服务具体包括：

1.就医咨询：通过现场、电话和微信等多渠道为患者提供咨询和分诊指引；

2.窗口服务：提供病历、诊断证明及各种报告的打印，为住院和门诊患者提供影像资料的光盘刻录或电邮服务；

3.代办服务：个别业务无法及时找到医生处理的（如找医生写诊断证明），可授权客服工作人员代其找医生办理，并可快递到家；

4.便民服务：免费提供轮椅、热水、纸杯、纸巾、物品暂存、失物招领、便民服务箱（内有针线、老花镜、助听器、剪刀、打气筒、急救药品、消毒用品等）和免费提供健康宣传资料。

此外，服务还扩展到投诉与建议、志愿者服务、医保工伤业务等。具体为设立专门的反馈渠道，及时解决就诊困难和疑问；为患者及家属提供额外帮助；提供专窗服务，包括医保咨询，工伤业务咨询、异地医保备案咨询、特定门诊的快速办理（由客服中心提供本院所做的相关检查资料，无须患者另外准备）。

值得一提的是，还可提供便捷的医学出生证办理服务，即提供相关业务的咨询和快速办理。

客服中心的“无假日、一站式服务”是医院以患者为中心服务理念的具体体现，医院将继续优化服务流程，提升服务质量，为患者提供更高效、优质的就医体验。同时，医院期待患者及家属对该院的工作提出宝贵意见和建议，共同推动医院服务水平的持续提升。

患者和家属可通过电话或“东莞市中医院”微信公众号后台联系院方，提建议，寻求帮助和支持。