随着消费者对个性化、时尚化黄金饰品的需求增加，“一口价”黄金饰品受到不少消费者的喜爱。然而有些消费者购买“一口价”黄金饰品后发现，其按克重换算远高于市场价，而且在退换货时更是困难重重，觉得自己被商家“忽悠”了。

据数据统计，东莞12345热线今年累计收到1600多件黄金珠宝的投诉案件，而“一口价”黄金约占14.6%。究竟商家能不能以“一口价”售卖黄金饰品？消费者该如何维护自身权益？让我们一起往下看。

近日，市民黄女士在大朗镇某珠宝店购买了一款黄金足金戒指。由于该“一口价”戒指没有标明具体的克重，于是黄女士在购买过程中，不断询问店员有关克重等信息，店员却表示必须付款后才能告知。

在店员的极力推销下，黄女士最终以1695元的优惠价格，购买了这款吊牌标价为2260元的黄金戒指。随后，黄女士要求销售人员现场称重，结果发现戒指仅有1.39克重。黄女士表示按目前市场价来算，相当于1219元/克，远高于市场价。这实在令她难以接受，随即向店员提出了退货退款要求，但遭到商家拒绝。

实属无奈的她，于是通过“东莞12345热线”微信公众号自助下单反映了上述情况，希望相关政府部门能协调此事。

东莞12345热线在接到该诉求后，立刻转派工单至东莞市市场监督管理局跟进处理。大朗分局迅速安排执法人员前往该珠宝店进行核查，诉求人反映情况属实。

经过执法人员的耐心教育和讲解，该珠宝店已深刻认识到在服务方面存在的不足，并当场承诺为黄女士办理退货退款手续，黄女士对处理结果表示非常满意。

《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定，消费者对商品的真实情况有知悉的权利，经营者提供商品的有关信息要真实、全面，不得作出虚假或者误导消费者的宣传。

为规范黄金饰品经营行为，防止宣传不实、价格不透明等不规范现象，东莞市消费者委员会于近日发布了《关于规范“一口价”黄金饰品经营行为的提示函》，提示、规劝企业依法经营，诚信立业，促进行业健康发展。

【温馨提醒】

购买贵重商品要谨慎保留证据以便维护权益

（1）选购黄金珠宝等贵重商品时，建议要求商家在交易票据上注明商品的价格、重量、等级、成色等关键性信息；

（2）对商品重量存在疑问的，可以要求商家当场复称，核对清楚再决定是否购买；

（3）妥善保管交易票据，以便出现纠纷时能够提供充分的证据，合理维护自身合法权益。

看了上面的内容大家都了解了吗？相信广大市民以后知道怎么买了吧。