“我的女儿刚出生不久，由于新南社区刚成立不久，对于女儿社保办理问题还没办成，不知道怎么帮新生儿解决这个问题。”8月13日，8月红心议事会召开，黄江镇锦绣香江花园居民代表李小姐非常期待，她在会上寻求社区帮助，新南社区党员袁文雄当场加了李小姐微信，并带领她办理相关事项。

黄江镇新南社区是黄江镇党委、政府为中南部片区楼盘小区居民提供便民、精细化服务而设立的新型社区，社区居委会成立于2023年12月，主要管辖及服务黄江镇中南部片区包括班芙春天、碧桂园、富基悦湖花园、金地湖山大境、中信红树山、保利叁悦花园、梅塘花园及霖峰壹山境共8个楼盘小区。

“截至2024年7月，新南社区共召开4次红心议事会，收集11条反馈问题，已办结10条，推进部分小区车辆乱停乱放，垃圾分类投放站建设、居民住户政务服务需求便捷办理及小区居民出行难等问题的治理。”黄江镇新南社区党支部书记叶鸿斌表示，居民的“烦心事”就是社区的“上心事”，通过“微堡垒”“微阵地”“微队伍”“微服务”等“四微”党建举措，连起小区基层矛盾纠纷治理的“千条线”，努力打造共建共治共享的城市基层治理共同体。

放心又安心

红心议事会解决群众“烦心事”

5月27日，叁悦花园住户张小姐反映，宾农2路车辆通行出入口道路破烂，道路存在不畅问题，他们每天不得不行走在泥泞的道路上，通行十分不便。红心议事会收到问题后，叶鸿斌与社区党员陈云飘立刻实地考察情况。为迅速解决居民的出行难题，社区与黄江镇工程建设中心协调，铺设一条临时道路让居民出入。“这项工作获得小区居民的好评，保利物业为社区赠送‘为人民办实事’的锦旗。”负责跟进此事的陈云飘向记者说道。

“这是我的电话号码，烦请您惠存，我们加一下微信，您有不懂的问题可以随时问我。”在8月红心议事会上记者看到，社区党员都主动与居民代表互加微信，了解群众需求，回应群众诉求，参加会议的锦绣香江花园居民代表金先生、李小姐等人都得到满意的答案。

“建立红心议事会制度，以社区党组织为核心，由社区支部书记牵头，召集小区党组织、物业公司、业主代表、党员楼长及相关部门等多方定期召开议事会，共同协商研究公共事务。”叶鸿斌认为，定期召开红心议事会，能够听到小区代表对居住地方的建议，同时对他们提出的问题，社区都会列清单后续跟进，把居民烦心的问题都一一进行反馈和解决，拉近居民与社区之间的距离。

叶鸿斌表示，居民提交的问题，能立刻办就立刻办好，特别是社区管辖范围内，社区会在一个月内解决。如果涉及多个部门，社区会牵头组织相关的部门到现场进行研讨、分析，按照相关程序去解决，同时会在处理的过程中及时反馈给相关的群众。

为明确小区出现的问题“谁来管”，黄江镇筑牢“微堡垒”，通过搭建“社区党委-小区党支部-党员楼长”三级党建网络，构建“党委领导、属地管理、条块结合、部门联动”的住宅小区党建工作领导体制和责任机制，将党建工作推进到小区治理的“最后一米”。

另外，部分小区还积极打造“微阵地”，利用物业管理处、物业用房等场地，建设集党群活动、驻点联系、图书阅览、教育培训、便民服务、宣传展示为一体的党群服务站。通过业主座谈会、经理接待日等方式，接收居民的建议，解决居民的诉求，及时化解矛盾。此外，小区还通过打造党建线上“微阵地”，利用业主微信群、微信公众号，积极传递正能量，营造和谐向上的邻里关系氛围。

便民又便捷

南部便民服务中心办事更省心

“在南部便民服务中心办事省心省事省时，不用预约就能办事，以后办事再也不用跑去黄江镇政务服务中心了。”锦绣香江花园居民金先生表示，以前从小区到黄江镇政务服务中心办事，来回一趟仅仅路上花费的时间就接近一个小时，再加上等候时间和办事用时，整个过程大约需要2个小时。如今，他从小区开车到南部便民服务中心，仅仅需要10分钟时间，办理同一件事整个过程大大缩短至30分钟内搞定，让他心情愉快。

2023年，黄江镇领导在调研中发现，随着黄江镇中南部片区快速发展，不少居民和企业纷纷选择在南部片区生活以及发展。但是中南部片区的群众要到镇政务服务中心办事却需要花费更长时间，群众办事体验感不佳。因此，作为黄江镇2024年民生实事之一，打造南部便民服务中心势在必行。

走进南部便民服务中心，环境整洁明亮，窗口排列整齐，休息区简约美观，各窗口专业人员正在热情地为市民办理业务，一幅现代化办事场景跃于眼前。

“截至2024年6月，辖区内户籍人口2064人，常住人口约1.6万人，再加上企业的员工以及中南部片区其他居民，南部便民服务中心可为近20万人提供优质服务。”叶鸿斌表示，南部便民中心可办理约900项政务事项，设置通行证、工商办证、社保等多个窗口，可以满足群众需求大的自助互助政务服务办理，方便中南部片区居民一站式办理相关事务，与镇政务服务中心（一南一北）遥相呼应，达到业务健全、方便群众、资源优化、群众满意的总体效果。

此外，南部便民服务中心除设置多个办事窗口外，还设置24小时自助服务区。

记者在24小时自助服务区看到，这里提供了微警务自助申办机、警务智能办理终端、自助拍照+体检一体机、出入境自助办证一体机以及莞家政务自助服务终端给市民使用，市民在非上班时间前来办理业务，只要刷身份证便能自助办理业务，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

【对话】

东莞日报：新南社区成立以来，如何精准服务社区居民？

叶鸿斌：为充分发挥党建引领力量，新南社区于2023年11月成立新型社区党支部，实现小区党组织全覆盖，其中黄江碧桂园为实体党支部，黄江凯旋城和金地湖山大境等6个小区党支部为功能型党支部，并以“微堡垒”“微队伍”“微阵地”“微服务”等“四微”项目为抓手，连起小区治理“千条线”，打造共建共治共享的城市基层治理共同体。

同时，我们认为应该要以独特的工作思路与目标，全力打造充满活力与幸福的社区家园。新南社区明确提出幸福新南“6+6”的工作思路，这六大社区工作功能，包括管理、服务、保障、教育、稳定与促进。

东莞日报：新南社区在推进基层改革创新、“百千万工程”等重点工作方面，取得什么成效？

叶鸿斌：在推进“百千万工程”等重点工作中，我们与镇政务服务中心共同打造映射黄江镇中南部片区的较大型党群服务中心（即南部便民服务中心），设置多个办事窗口和24小时自助服务区，可办理约900项政务事项，方便居民一站式办理相关事务，打通便民服务“最后一公里”。

与此同时，南部便民服务中心不断提升数字化效能，持续完善数字化、智能化、科技感、满意度高的政务服务公共基础设施建设，推动“十分钟数字政务服务圈”的打造。

自投入使用以来，南部便民服务中心极大方便了中南部片区居民办理各类政务事项，减少了居民的办事时间和成本，提高了政务服务效率。通过数字化、智能化的建设，新南社区实现了政务服务高效化便捷化。居民可以通过多种渠道查询和预约办理业务，提高了政务服务的透明度和民众满意度。