“路面积水接近1米深，还继续涨……”“水浸到房子里面，谁能帮帮老人家？”“雨水已经涌进公司了，机器不能被淹啊！”近日，东莞遭遇强降雨，多地出现“水浸街”，出行寸步难行，市民纷纷打给东莞12345热线求助。

接到各类求助电话后，东莞12345热线迅速启动暴雨应急话务保障机制，通过增派人力、优化排班调度等措施，确保每一条求助热线都能及时接通，成为市民心中的“避风港”。针对内涝等紧急诉求，热线开启了“绿色通道”，迅速转派至相关部门。2024年8月21-22日，东莞12345热线共收到暴雨相关诉求超1200宗，热点诉求主要集中在路面大量积水、车辆熄火或被淹、民房及店铺进水等问题。

在接到12345热线的求助工单后，东坑镇相关部门迅速响应，以人民安全为首要任务，有序组织群众撤离至安全地带，并深入受困家庭，排涝清淤。

“大雨积水至小腿处，雨水已经涌进公司了，好多机器在运作，可不能被淹啊……”福隆台富机械厂员工焦急地打给热线求助，石排镇相关部门收到工单后立即上门为机械厂排水，并在工厂门口筑起防水屏障，严防雨水再度入侵，细致排查周边排水系统，确保畅通无阻后便赶赴下一个需要救援的地方。

暴雨无情，却让我们看到那些为人民付出真情的政府部门。虎门镇各部门、社区上下一心，三防办24小时不间断值守，随时应对各项紧急情况。市城管虎门分局、市住建虎门分局等部门各司其职，从物资储备到隐患排查，从道路监控到避难场所准备，每一个环节都力求让群众保障人身安全的同时也感受到家的温暖。

据东莞市气象局发布的风险预警，预计未来几天东莞仍有暴雨天气，大家出门记得带伞，遇到暴雨切记安全第一。