支付安全与我们的生活密不可分，随着支付结算工具不断丰富，人们在享受移动支付便利的同时，支付安全风险也随之而来。为保障个人资金财产安全，提高有效识别支付陷阱的能力，不给不法分子可乘之机，广州银行东莞分行通过近期发生的案例为您介绍相关反诈防骗知识，让我们一起提高风险防范意识，保障财产安全。

【典型案例】

2024年7月18日，一名中年男性客户前往广州银行东莞分行某营业网点并焦急地要求查询银行卡账户流水明细，大堂经理上前询问原因后得知，客户中午突然收到短信显示账户已成功支出1000余元，当时拨打了短信中的电话询问相关扣款情况，对方告知是因为他们操作失误导致扣款，现需客户扫描短信中的二维码进行退款操作。客户有点半信半疑，便直接前来银行查实。大堂经理协助客户核实后发现，短信二维码链接的网页界面显示为“游戏平台支付界面，支付金额为1000元”，且支付金额与短信金额不一致，怀疑该客户遭遇电信诈骗。大堂经理立即让客户关闭支付界面，告知此为诈骗短信，并协助客户通过智能柜台对账户的动账和余额情况进行详细查询，核实后发现账户没有发生该笔扣款。客户对我行工作人员的专业指导表示感谢，因为帮助其识破电诈骗局，避免了一笔资金损失。

【案例分析】

不法分子通过发送短信伪造动账提醒，并植入木马病毒，鱼目混珠成退款、收款等二维码链接，受害人一旦在陌生链接中输入账号、密码和验证码等隐私信息后，容易被不法分子盗取信息并用作实施违法犯罪行为。

【案例警示】

广州银行东莞分行在此温馨提示广大群众：

1.冒充客服退款的诈骗案件较多，如果您收到此类电话或者短信，请及时拨打银行官方客户服务热线或登录官网电子银行平台进行核实，不要轻易在陌生网页或APP录入个人银行卡号、手机号及其他支付账号等信息，提高账户安全保护意识；

2.一定要时刻保持谨慎，不要轻易相信不明来源的二维码或陌生链接，不轻易下载陌生APP软件，多使用官方反诈软件进行检测和防护，多关注银行官方平台发布的反诈宣传知识，增强自我的反诈识骗能力；

3.一旦发现个人账户信息已经被泄露的，应该第一时间拨打银行客服电话申请挂失账户并报警处理，避免造成额外的损失。

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