“我这里有一位走失老人，请过来帮帮忙。”8月5日，厚街镇新塘社区网格员接到一则来自园新三路一商铺店主的消息，称有一名老人在其店门口徘徊，表情迷茫无助，看似找不到回家的路。店主尝试与老人沟通，老人却不会讲普通话，于是向网格员求助。

网格员收到消息后立即前往现场查看情况。网格员先将老人搀扶至阴凉区域坐下安抚其情绪，并为其买来水消暑。网格员耐心与老人交谈，老人言语支吾，无法清晰表达其家庭住址信息。随后，网格员发现老人手上戴着的是电话手表，于是通过电话手表联系其家属将老人接回，并叮嘱家属要注意看管好老人。