莞城“蓝马甲”真情化纠纷，邻里矛盾终化解

东莞政法 2024-04-17 16:23:12

群众利益无小事，一枝一叶总关情。网格管理员，既是网格内的脚步丈量者，又是辖区内的热心调解员，他们用自己的点滴服务换来了社区浓浓的邻里情。

网格真情化纠纷，邻里矛盾终化解

案例一

4月7日上午，莞城街道东正片区网格员在日常巡查中接到一商品房5楼住户的投诉，称6楼房屋漏水严重影响到住户正常生活，多次与对方协商无果，希望网格员能帮忙处理。

下水道堵塞导致漏水位置

接到投诉后，网格员立即赶到现场了解情况，发现6楼住户确因下水道堵塞，导致5楼住户的厨房墙顶有渗水迹象。在网格员检查期间，5楼与6楼两住户在沟通解决方案时产生了分歧，双方情绪激动，言辞激烈，导致矛盾进一步升级到“白热化”。

联同社区工作人员对5楼、6楼住户进行调解工作

网格员见此情景，立即联合社区工作人员缓和双方情绪，待情绪稳定后就维修方案与双方进行了深入沟通，耐心听取双方的诉求，了解双方的难处和关切点，促进双方达成合作与谅解。最终，在工作人员耐心细致地调解下，楼上楼下住户达成了共识，楼上住户同意维修下水道并支付维修的全部费用。

次日上午，5楼住户来电告诉网格员，下水道已维修好不再漏水了，并对网格员的热心帮助表示感谢。

案例二

4月3日，徐女士（化名）打来投诉电话，称其邻居张女士（化名）家里的污水管破裂，每次用水时污水都会飞溅到徐女士家门口，甚至出门经过时污水会飞溅到自己身上。徐女士自述曾多次上门找到张女士，但对方却拒不修整。

了解情况后，网格员立即来到张女士家中，劝导其找维修工人修理排水管，告知对方远亲不如近邻，要懂得换位思考维系好邻里关系。经过网格员耐心疏导，张女士也意识到水管漏水对邻居造成了不利影响，答应一周内找工人修理好。

4月8号，徐女士打来电话，告知网格员其邻居已将水管修复好，对网格员的用心调解表示衷心感谢。

来源：莞城网格管理中心微信公众号