近日，市民肖女士向东莞日报民生热线22111000反映，她在万江的红星美凯龙商场五楼海信智慧生活馆购买电器时，被一名自称店长的男子杨某骗取了8000多元订购电器的预付款。有多名顾客也遭遇了同样骗局，其中一名顾客邹先生被骗了54999元。

海信智慧生活馆一名赖姓负责人表示，杨某之前确实在该店工作过约半年，2023年8月份就辞职了，但后来也会不时带顾客来购买电器赚取提成，建议被骗顾客走法律途径解决此事。目前，商场方面已经报警处理。

多名顾客付了款却收不到货

据肖女士介绍，因为新房子装修需要购买一些家电，2023年9月1日，她去红星美凯龙商场五楼海信智慧生活馆选购，自称店长的杨某非常热情地为她介绍了这些家电相关性能，并根据她的需求推荐一份销售清单，总金额42888元，“杨某让我先付8000元预付款，剩余的货款送货后付清，我当时没有答应。”

“因为家里装修还没完工，我要他先送价值7500元的客厅空调风管机。”肖女士说，第二天，双方再次沟通后，杨某发给她一个微信收款二维码，并让她微信转账2888元诚意金，并承诺后续电器送一件支付一件的费用，“那个二维码显示为：全屋家用电器杨店长，我也没怀疑，就直接微信转账到该二维码账户，并且还开了收据。”

2023年12月，肖女士家的客厅空调风管机安装完毕后，她也及时付清了尾款，家里的装修也基本完工了。她再次联系杨某，希望对方12月底之前将5900元的容声冰箱、3500元的海尔洗衣机和1950元的热水器送到家里，这批家电总价值11350元。杨某让她先支付10000元，剩余的1350元等家电送到后再付。“我又通过他发给我的收款二维码微信转账10000元。”肖女士说。

肖女士一直在等杨某送家电，可是直到12月底也没有收到。她告诉记者，其间多次催促杨某才收到了一台热水器，此后，杨某总是以年底过节调货困难等理由一拖再拖，后来微信也不回消息了，电话不是关机就是无人接听状态。眼看就过年了，原本计划过年前可以搬入新家，由于家电一直未送到，导致肖女士迟迟无法入住。

肖女士感觉自己被骗了，于是再次来到红星美凯龙商场五楼海信智慧生活馆找杨某，才从该店工作人员处得知，杨某骗了几个顾客购买家电的预付款，人已经不知道去哪了。经过查询，该店账户也并未收到肖女士的预付款。

另一名有同样遭遇的顾客邹先生告诉东莞日报记者，他也是向杨某一次性给了70000多元购买家电，其间拖了半年送了几台空调，目前还差54999元的家电还未送货。

肖女士和邹先生随后均向红星美凯龙商场客服投诉，要求退还两人剩余的8050元、54999元，经过客服人员多次沟通，直到今年的3月份，事情最终仍未得到解决。

商场已报警并推动协调解决

对于此事，海信智慧生活馆一位赖姓负责人回应称，杨某此前确实在该店工作了约半年时间，2023年8月份就没干了，其间还欠了该店老板几万块钱。他在这行也做了很多年，也有一些顾客资源，平时也会带一些顾客来店里购买家电，然后用提成偿还欠老板的钱。

该名赖姓负责人还表示，按照公司规定，业务人员不能私下收取顾客的预付款，顾客选定家电后，应该将钱直接转入公司账户。“但是没想到杨某会这么干，收了顾客的钱没有及时转入公司账户，经过我们公司核查，凡是将钱转入公司账户的客户，我们已经将钱全部退回，至于其他被骗的客户可以走法律途径，只要法院判决公司需要承担的责任一定会承担。”

事发后，红星美凯龙商场也积极介入协调。负责处理此事的彭女士告诉东莞日报记者，商场已经报警处理。按照商场规定，该商场所有店铺的业务人员必须在商场备案，但是杨某并未在该商场备案，“我们也联系了杨某，他目前在老家，因为他妈妈生病花了很多钱，所以就将顾客的钱给挪用了，他已经在申请贷款，一旦贷款批下来就会还钱给各位顾客。同时，商场还将与各品牌销售代表沟通，以此为戒，加强管理，避免类似事件再次发生。”

几天前，邹先生告诉记者，杨某回东莞后联系过他，提到退还货款的事情，却不肯说什么时间退。“他贷款还钱给我们也是托词，明显是拖延时间。”

截至发稿前，记者多次拨打杨某电话，但电话一直无人接听。肖女士表示，杨某回来后跟其他几位被骗的顾客沟通过，但是一直没有联系她，直到她发信息去问，杨某才表示希望肖女士给他一点时间，会退还货款。“我根本就不相信他说的话，总是一而再，再而三地骗人。”