2月21日8时许，东莞东城中信东泰花园小区张先生家失火，根据消防部门勘查，不排除书桌下的扫地机器人故障引燃周边可燃物或该位置电气线路故障引燃周边可燃物引起火灾。

东莞日报22111000热线接到投诉后，给予持续关注，3月12日，扫地机品牌所属的小米集团旗下小米通讯技术有限公司（以下简称小米公司）通知张先生提供保险公司最终定损清单，目前在没有确认起火原因情况下，无法确定责任，调查结果还需时间，但基于企业责任，厂家将根据定损清单，承担用户部分损失。

家中失火：当事人称初估经济损失60万元

事发当天，张先生夫妇去上班，父母在一楼阳台喝茶聊天。8时30分，住户发现张先生家窗户浓烟滚滚，便联系小区物业，小区保安闻讯赶来发现火势很大，拨打119报警电话，在保安和消防人员共同努力下，约半小时后扑灭大火，所幸无人员伤亡。

东莞日报记者看到，张先生家二楼屋顶和墙壁烧得漆黑，烧坏的家具散落在地上，一片狼藉，其中两个房间烧毁比较严重，“起火房间是我女儿房间，旁边是我儿子房间，女儿房间里东西基本烧没了。”张先生说，大火烧毁了一些家具、家电，消防部门认定直接财产损失25万元，火灾使得顶楼楼板受损严重，顶楼隔水层被破坏，这几天下雨有漏雨情况，目前保险公司正在定损，初步估算全部经济损失60余万元。

消防勘查：不排除扫地机故障或电线故障引起火灾

根据东莞消防部门勘查，张先生女儿房间内书桌、书柜、床铺及衣柜有燃烧痕迹，书桌下方有一个过火后的扫地机器人，机器人内4颗锂电池散落，其中1颗锂电池严重烧损，而且顶盖脱落，燃烧痕迹从书桌、书柜向四周蔓延。东莞消防部门出具的《火灾事故简易调查认定书》显示：经调查人员的勘查与走访，该起火灾排除雷击、人为纵火、遗留火种等情形，不排除扫地机器人故障引燃周边可燃物或该位置电气线路故障引燃周边可燃物引起火灾。

为查明火灾原因，东莞市消防救援支队东城大队委托广东震华痕迹司法鉴定所对扫地机器人、锂电池、碳化物及电线残骸进行了鉴定。根据《广东震华痕迹司法鉴定所鉴定意见书》显示：（小米扫地机器人内的）锂电池金属外壳过火炭化，泄压阀破损，内部铜箔隔膜烧损炭化，通过视频显微镜观察，隔膜表层有击穿孔洞；电机残骸过火炭化。

据了解，锂电池刺穿隔膜是指锂电池在使用过程中，由于机械压力、过充或过放或外界因素导致电池温度过高等原因，使得电池正极与负极之间的隔膜被刺穿，导致电池两极短路，正负极板直接连通造成内部短路，引发链式化学反应，造成电池爆炸燃烧。

“我是‘小米’忠实粉丝，从手机到各种小家电都是‘小米’品牌的。” 据张先生介绍，他家是复式楼房，楼上楼下各有一台“小米”扫地机器人，两台小米扫地机器人按照设定在每天早上8点开始打扫家里卫生。“之前扫地机器人扫完整个楼层需要100多分钟，事发当天，扫地机器人从8点钟开始，仅运行两分钟就停止了，这很不正常。”张先生指着手机上“小米”机器人的清扫记录告诉记者。

多次协商：“小米”公司承诺承担部分损失

张先生说，“小米”扫地机器人是2022年10月购买的，还在两年保质期内，他联系“小米”客服人员后，“小米”公司工作人员梅女士现场了解情况后，再也没给任何答复，这让张先生非常失望。

“事发后，我多次拨打‘小米’客服电话，希望有售后专员跟进此事，但没有任何回音。”张先生说，3月5日，张先生通过全国12315平台向“小米”公司投诉，“小米”客服3月6日与张先生联系，要求其提供资料，张先生按要求把相关资料发到小米客服邮箱，之后也没得到小米进一步回复。

对于此事，梅女士接受东莞日报记者采访时说，“首先，根据消防部门出具的《火灾事故简易调查认定书》并不能证明是扫地机器人引发的火灾。其次，根据扫地机器人后台数据显示，火灾发生时，该扫地机器人还在运行，火灾发生十几分钟后，该扫地机器人才报警停止运行的，目前还存在争议，因此我们公司还需要核实清楚才能给出具体答复。”

为什么双方认定的时间不一样？对于张先生家起火的准确时间是如何确定的？为什么“小米”四个锂电池会有一个出现隔膜表层有击穿孔洞的情况？该工作人员未予回应。

3月12日，梅女士联系张先生，要求他提供保险公司最终核定的损失清单，并表示厂家将根据保险公司定损清单进行赔付。梅女士告诉东莞日报记者，目前在没有确认起火原因情况下，无法确定责任，调查结果还需时间，最终调查结果出来后公司会有处理结果。但“小米”本着用户至上的原则，考虑到用户对产品和服务体验，更基于企业责任，会承担用户部分损失，让用户生活尽快恢复正常。

据了解，由于赔偿问题未能解决，为保留证据，失火现场一直未能清理。目前，张先生父母还住在一楼，张先生一家四口住在酒店里。