1月13日，市委副书记、市长吕成蹊到12345政务服务便民热线中心，看望慰问热线工作人员，调研12345热线中心及劳动纠纷诉求情况，强调要始终坚持以人民为中心的发展思想，发挥好12345热线连接党委政府和市民群众的桥梁作用，办好市民群众的烦心事、揪心事，不断提升千万人口的获得感、幸福感。副市长刘旺先参加调研。

吕成蹊首先来到12345热线政民互动驿站、话务中心，了解热线受理、业务办理、群众满意度等情况，看望一线接线人员，与接线员一起接听多个市民来电。在随后召开的座谈会上，吕成蹊听取12345热线工作情况及劳动纠纷、根治欠薪工作情况介绍。吕成蹊对有关工作给予肯定，对大家的辛勤付出表示感谢，希望大家再接再厉，久久为功，擦亮12345热线品牌。

吕成蹊强调，要切实落实12345政务服务便民热线“九个一”举措，根据实践持续优化有关工作机制，提升解决率、满意率，把12345热线建设成为民办实事的“暖心线、贴心线、爱心线”，把12345热线的荣誉写进老百姓心里。要加强数据分析，发现“弱微信号”，强化部门联动，提高办理实效，全力把问题隐患解决在前端。要搭建涉企服务统一平台，推动全程网办。要不断提高热线工作人员能力水平，及时更新知识库，加强数字化、智能化赋能，及时高效回应和解决群众急难愁盼。要践行“一线工作法”，对于群众反映问题较集中领域，由市领导旁听热线，部门、镇街（园区）“一把手”接听热线，解答、受理企业群众诉求。要加大宣传力度，让市民群众遇到烦心事第一时间想到拨打12345热线。要扎实开展根治欠薪工作，切实维护劳动者合法权益。